Yüksek Kredi Notlu Yeni Müşteriye Açıklamasız Olumsuz Cevap

Alternatif Bank’a bugün yeni müşteri oldum ve aynı gün içinde mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden 46.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Kredi notum 1840 olmasına rağmen sistem üzerinden yalnızca “Size olumlu cevap veremiyoruz” şeklinde bir uyarı verildi ve bunun dışında tarafıma hiçbir gerekçe ya da detaylı açıklama yapılmadı.

Yeni müşteri kazanmak için kredi ve benzeri ürünlerin reklamı yapılırken, kredi notu yüksek bir müşteriye bu kadar net ve gerekçesiz bir olumsuz yanıt verilmesini doğru ve şeffaf bulmuyorum. Bu durum, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bankadan talebim, bu tarz durumların yaşanmaması için satış ve pazarlama süreçlerinin, bu süreçten sorumlu kadroların gözden geçirilmesi ve müşteriyi yanıltacak şekilde kredi odaklı reklamlar yapılmamasıdır. Yaşadığım bu tecrübeden sonra, bundan böyle kredi verilse dahi bu bankadan kredi kullanmayacağımı belirtmek isterim ve müşteriyi mağdur etmeyen, şeffaf ve güven veren bir yaklaşım bekliyordum.