Alternatif Bank Mobil Uygulama Girişi Engeli Ve SIM Kart Blokesi

Alternatif Bank dijital müşterisiyim ve herhangi bir kartım yok. Beş gün önce sim kartımı değiştirdim, son iki gündür de mobil uygulamaya giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sim kart blokeli uyarısı çıkıyor ve “sim kartını değiştir, blokeni kaldırmak için şifremi unuttum adımlarını takip edin” şeklinde yönlendirme yapılıyor. Bu adımları eksiksiz tamamlamama ve her aşamada onay almama rağmen en son aşamada NFC tanımlanamadı hatası alıyorum ve giriş yapamıyorum.

İki gündür defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sorunumun inceleme ekibine iletildiği ve beklemem gerektiği söyleniyor. Kendi hesabımdaki parama erişemediğim için mağdur durumdayım. Şubeye gitmem isteniyor ancak kayıtlı şubem Adana’da, ben ise Van’dayım, bu nedenle şubeye gitmem fiilen mümkün değil.

Hiçbir şekilde ilgilenilmemesi ve uzaktan çözülebilecek bir işlem için ısrarla şubeye yönlendirilmem nedeniyle bankanın yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Dijital müşteri olarak mobil giriş engelimin ve sim kart blokemin acilen kaldırılmasını, hesabımdaki paraya hemen erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.