to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünün İhlali Ve Garanti Dışı İbresiyle Ek Ücret Talebi
Kocaeli Gölcük’teki Şok market ’ten 8.500 TL ödeyerek Alpina turbo fanlı ankastre set satın aldık. Hem kutu üzerinde hem de Şok market ’teki görevli tarafından kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtildi. 19.02.2026 tarihinde saat 13.00 civarında kuruluma gelen servis elemanı Aygaz kısmını doğalgazdan LPG’ye çevirmek istedi ve bunun için benden 600 TL ücret talep etti. Ürünü bu şekilde kullanmak istediğimi, herhangi bir dönüşüm istemediğimi ve garantinin bu şekilde başlatılmasını söylediğim halde, garanti kapsamı dışında bırakacağını, faturaya da böyle yazacağını ifade etti.
Kurulum esnasında ürünün üzerindeki kodu faturaya yazdı ve elindeki fatura kağıdına “garanti dışı” ibaresi düşüp bunu bana imzalatmaya çalıştı. Ben de kağıda, LPG’ye çevrilmesini istemediğim için garantiyi dışına çıkarmaya çalıştıklarını yazarak imzalamak istedim, ancak kağıdı elimden alıp tartışma çıkararak kurulumu bırakıp ürünü söküp kutusuna geri koydu ve garanti dışıdır şeklinde not düştü. Ayrıca 350 TL’lik filtreyi 700 TL’ye zorla satmaya çalışmaları, almamak istediğimde de son derece saygısız ve ters bir üslup kullanmaları beni çok rahatsız etti.
Ben bu şikayeti hem Şok market ’in hem de Alpina’nın dikkatine sunuyorum. Çalıştıkları servis firmasının müşteriye karşı bu kadar baskıcı, usulsüz ve kaba davranmasının, markaların itibarına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Ücretsiz denilen kurulumun ek ücret dayatmasına dönüştürülmesini ve garanti ile tehdit edilmesini asla kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamı korunarak, herhangi bir zorunlu ek ücret talebi olmadan, profesyonel ve saygılı bir ekip tarafından kurulmasını ve Şok market ile Alpina’nın bu tutumu sergileyen servis firması hakkında gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını istiyorum.
Gelişme
Kocaeli Gölcük Şok market den almış olduğum alpina turbo marka ankastre set kurulum ücretsiz olduğu halde kuruma gelen kişi ürüne filtre satmaya çalışması. Ürünün üzerinden doğalgaz ve LPG ile çalışır yazmasına rağmen. LPG Ocak meme enjektör ü takmak istemesi ve bunun karşılığında 600 TL talep etmesi. LPG meme enjektör takılmasını istemiyorum dediğimde garanti kapsam dışıdır deyip fırının stok numarasının fotoğraf ni çekip faturaya imza atın demesi ve ben garanti dışı olma sebebini kağıda yazma ya kalktığımda kağıdı elimden çekip alması. Saygısızlığı. Bu hem bir markanın hem satıcı olan şok için tamamen alıcıyı da etkileyen bir durum
