Şok Marketin Gaz Sızıntılı Ankastre Set İadesi İçin Harekete Geçmesi Gerekiyor

2025 Ocak ayında Bingöl Merkez Kültür Mahallesi Yunus Emre Bulvarı’ndaki Şok market şubesinden Alpina marka beyaz ankastre set satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 2–3 ay sonra ocakta gaz sızıntısı meydana geldi. Gaz kokusu ve sızıntı riski nedeniyle büyük bir endişe yaşadık, her akşam vanayı kapatmak zorunda kaldık; bir gece unutursak can güvenliğimiz tehlikeye girecek durumdaydık.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz yetkili servisi aradım, servis gelip ürünü inceledi. Garanti süresi henüz bir yıl bile dolmamış olmasına ve ortada kullanıcı hatası olmamasına rağmen benden yüksek bir servis ücreti talep edildi. Bu haksız talebi kabul etmedim ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Hakem Heyeti bilirkişi incelemesi sonucunda sorunun kesinlikle tüketici kullanım hatasından kaynaklanmadığını, ürünün problemli olduğunu tespit etti ve 21 Mayıs 2026 tarihli karar ile ürün bedelinin tarafıma iadesine hükmetti.

Bu karara rağmen bir aydan fazla süredir hem Şok Marketler Genel Müdürlüğü’nü defalarca aradım hem de ürünü aldığım Kültür Mahallesi’ndeki şubeye bizzat gittim. Genel müdürlük her seferinde sadece talebimin kayıt altına alındığını ve aciliyetimin bildirildiğini söyleyerek beni oyalıyor, somut hiçbir adım atmıyor. Şube ise sorumluluğu tamamen üzerinden atarak, sorunun Alpina markasından kaynaklandığını, ödemeyi fabrikanın yapması gerektiğini belirtiyor ve sattığı ürünün arkasında durmayacağını açıkça ifade ediyor.

Gaz sızıntısı gibi hayatı tehdit eden bir arıza yaşanmasına rağmen hem iadem yapılmadı hem de aynı ürünü satmaya devam ettiklerini görmek beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Daha aldığım ürünün bir senesi dolmadan, korku içinde yaşamamak için mecburen Arçelik marka yeni bir ocak almak zorunda kaldım. Tüketici Hakem Heyeti lehime karar vermiş olmasına rağmen Şok market halen ödeme yapmıyor ve sorumluluk almıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararının acilen uygulanarak Alpina marka ankastre set için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca gaz sızıntısı gibi ciddi risk taşıyan bu ürünle ilgili gerekli incelemelerin yapılıp başka tüketicilerin de mağdur olmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.