Garanti Kapsamındaki Fırınım Servis Tarafından Reddedildi Ve Ücretsiz Onarım Talep Ediyorum

Adana’da ikamet ediyorum. Alpina mfa604 model siyah renkli, 20240500512 seri numaralı fırınımın 2 yıl süreli garantisi devam etmektedir. Ürünün garantisi 09.05.2025 tarihli kurulumdan sonra başlamış olup, garanti belgesi hâlen elimdedir.

25 Mayıs’ta fırınım önce şalter attırmaya başladı, devam eden süreçte ise fırının ışığı yanmasına rağmen artık hiç ısınmamaya başladı. Fırınımın ilk kurulumunu yapan Aras Teknik Servis ile de görüştüm; Alpina markasıyla olan anlaşmalarını bitirdiklerini, bu nedenle fırına bakamayacaklarını, genel servisi aramam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Adana’daki yetkili servisiniz As Teknik Servis ile 19 Haziran’da iletişime geçtim ve 19, 20 ve 24 Haziran tarihlerinde hem telefon hem de WhatsApp üzerinden görüşmeler yaptım.

As Teknik Servis, “Kurulumu biz yapmadık” diyerek yasal hiçbir dayanağı olmayan bir gerekçeyle garantisi devam eden ürünüm için servis vermeyi reddetti. İstersem ücretli servis yönlendirebileceklerini, sorunun da 2500‑3000 TL civarında tutacağını ilettiler. Garantisi devam eden bir ürüne bu kadar yüksek bir ücret ödemektense, üzerine yaklaşık 1500 TL ekleyip yeni ve başka marka bir fırın alabilecek durumda olmam açıkça ortadadır.

Alpina Alveus genel merkez ile görüştüğümde ise yalnızca garanti kapsamı dışındaki ürünlere baktıklarını, bulunduğum ildeki servisle iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek herhangi bir şekilde sorumluluk almadılar ve muhatap bulamadım. Hem yetkili servisin hem de genel merkezin bu yaklaşımı nedeniyle mağdur durumdayım.

Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuru yapmadan önce, Alpina markasının bu haksızlığa ivedilikle müdahale etmesini, garantisi devam eden fırınımın ücretsiz olarak incelenip arızasının giderilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi yoluna gidilmesini talep ediyorum.