Alpina Ankastre Ocakta Yanma Arızaları Ve Servis Randevu Sorunları

20.02.2026 Cuma günü Alpina marka ankastre ocak aldık ve 4.500 TL ödeme yaptık; 2.000 TL’sini kredi kartı ile, 2.500 TL’sini ise IBAN üzerinden havale olarak ödedik. Ocak ilk kurulduğu gün tüm gözleri sorunsuz yanarken, ertesi gün iki gözü, sonraki gün üçüncü gözü, bir gün sonra da son kalan gözü yanmamaya başladı. Devamında ise ocağın fişi prizde takılı kaldığı sürece çakmak otomatik olarak kendi kendine ateşleme yapmaya başladı.

Satıcıyla görüştüğümüzde yetkili servisle iletişime geçmemiz gerektiği söylendi. Yetkili servisi aradığımızda ise bizim bulunduğumuz Adana Yüreğir Güneşli Mahallesi bölgesine cuma günleri geldiklerini, bu nedenle 27.02.2026 Cuma günü için randevu oluşturduklarını ilettiler. Ancak randevu günü kimse gelmedi, tarafımıza herhangi bir dönüş de yapılmadı.

28.02.2026 tarihinde tekrar aradığımızda önce kimseye ulaşamadık, daha sonra ulaştığımızda ise ancak 06.03.2026 Cuma günü gelebileceklerini, değişim için sadece değişim kaydı açabileceklerini, uygun görürlerse değiştireceklerini söylediler. Neredeyse sıfır aldığımız bir ocağın birkaç gün içinde tamamen kullanılamaz hale gelmesi ve servis randevularının sürekli ileri tarihe atılması nedeniyle evde yemek pişiremez durumda kaldık.

Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesini ve ocağın en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca servis ve randevu sürecinde yaşadığımız aksaklık nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.