Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

19 Ağustos’ta Almila Siteler Karacakaya şubesinden kızım için “Almila Genç Odası Takımı” satın aldım. Ürünün 19 Eylül’de teslim edileceği söylendi, ancak iki ay geçmesine rağmen teslimat yapılmadı ve hiçbir bilgilendirme almadım. Defalarca mağazayı aradım ve mesaj attım, her seferinde “döneceğiz” denilerek oyalandım. En sonunda, ürünün yanlışlıkla Ankara’ya gönderildiğini, doğru adrese (Mersin Mut) ise ancak bir ay sonra teslim edilebileceğini söylediler. Bu süreçte tarafıma hiçbir özür ya da telafi önerilmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi yapıldı ancak iki ay boyunca çocuğum odasız kaldı ve mağazadan hiçbir şekilde indirim, telafi ya da çözüm önerisi sunulmadı. Aynı ürünü tekrar almak zorundayım ve bu durumdan dolayı çok mağdur oldum. Müşteri hizmetlerine çok sayıda mesaj atmama rağmen otomatik bir yanıt dahi almadım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.