Sandıklı Bazada Sürekli Gıcırtı, Servis Çözüm Sunamıyor

Şubat 2022’de Avcılar Almila Mobilya’dan İrony genç odası takımı 100X200 Sandıklı baza aldık ve aldığımız günden beri Sandıklı bazada yoğun bir gıcırtı sorunu yaşıyoruz. Baza gıcırdamaya başladığında yatak neredeyse kullanılamaz hale geliyor.

Bu süreçte yaklaşık 4–5 kez servis yönlendirildi. Her seferinde bazanın makası değişti, Sandıklı kısmın oturduğu plastik parçalar yenilendi ancak sorun yalnızca kısa bir süreliğine ortadan kalktı ve ardından gıcırdama tekrar başladı. Şu anda da bazanın oturduğu plastik parçalarda kırılmalar mevcut ve bu kırılmalar sebebiyle çok yoğun bir gıcırdama sesi duyuluyor.

Yaklaşık iki hafta önce çağrı merkezini arayarak yeniden servis talebinde bulundum, MASKO şubesinden servis yönlendirileceği söylendi ancak hâlâ gelen giden olmadı. Tekrar aradığımda yatağı gıcırdamadan dolayı kullanamadığımızı ve aciliyetini belirttim, servis yönlendirmesi yapılacağı ifade edildi fakat yine kimse gelmedi. Görüşmelerimizde Almila Mobilya bu problemi fabrika hatası olarak kabul etmiyor ve konuyu genellikle kullanıcı hatası gibi değerlendirmeye çalışıyor.

50 kilo civarında bir çocuğu bile taşıyamayan, plastik parçaları defalarca kırılan ve kronik gıcırtı sorunu bir türlü çözülemeyen bu bazada, üretimden kaynaklı ciddi bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum. Defalarca Şikayetvar’a yazmak zorunda kaldım, her servis yönlendirildiğinde iyi niyetle şikayetimi kaldırdım ama sorun kalıcı şekilde çözülemediği için artık bu şikayetimi platformdan kaldırmayı düşünmüyorum.

Müşteri olarak mağdur durumda olduğumu, ürünün ayıplı olduğu kanaatinde olduğumu ve öncelikli talebimin Sandıklı bazanın net şekilde değişimi olduğunu belirtmek istiyorum. Değişim sağlanmaması halinde ise en azından sorunun tamamen ve kalıcı olarak giderileceği bir onarım yapılmasını, bu süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.