Trio Genç Odası Bazasındaki Sürekli Gıcırtı Sorunu İçin Değişim Talebi

Çilek Mobilya’dan 2022 yılı Ekim/Kasım aylarında Kdz. Ereğli (Zonguldak) şubesinden Trio genç odası takımı aldım. Takımdan genel olarak memnunum ancak bazada kurulumdan kısa bir süre sonra başlayan ve bir türlü kalıcı olarak giderilemeyen rahatsız edici bir gıcırtı sorunu yaşıyorum. Üzerine oturulduğunda, yatıldığında ve en ufak bir hareket edildiğinde bazadan ciddi şekilde ses geliyor.

Bu sorun nedeniyle defalarca Kdz. Ereğli şubesini ve müşteri hizmetlerini aradım, en az 4–5 kez servis ekipleri evime geldi. Bir seferinde bazanın yan tahtası değiştirildi, birkaç defa da açılır mekanizma ile baza arasına keçe benzeri malzemeler yerleştirildi. Yapılan her işlemden sonra en fazla bir iki ay idare ediyor, sonrasında aynı gıcırtı sorunu tekrar başlıyor. Servis ekiplerinin yönlendirmeleriyle kendi imkanlarımızla da çözüm aradık ancak sonuç değişmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, değişim talebimi ilettim, mağaza üzerinden iletileceği söylendi. Garanti süresi devam ederken bu sorunu sürekli bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı, garanti bitince de “bir sorun olursa ilgileniriz” denildi. Yaklaşık 1 yıldır aynı sorunu çekiyor olmama rağmen çözüm aramaktan sıkıntının çözüme kavuşmamasından yorulduğum için servis ekibi çağırmadım.

Tüm bu süreç boyunca sorun defalarca kez raporlanmasına ve servis gelmesine rağmen gıcırtı problemi giderilemediği için, Trio genç odası takımına ait bazanın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Takımın diğer parçalarından memnunum, markayı da beğeniyorum; tek sorunum bu bazadan gelen bitmeyen gıcırtı sesi ve bunun artık kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.