Defolu Şifonyer Ücretsiz Değişim Talebi Ve Uzayan Teslimat Şikayeti

Temmuz ayında Almila Kısıkköy mağazasından bebek odası takımı satın aldık. Özellikle bebeğimiz doğmadan her şey hazır olsun diye iki ay öncesinden peşin ödeme yaparak alışverişimizi tamamladık. Satış sürecinde bizimle mağaza müdürü N**** Hanım ilgilendi. Ürünler, sözleşmede yazan teslim tarihine uygun şekilde yaklaşık 10 gün sonra adresimize ulaştı.

Kuruluma gelen ekip, şifonyerin üst parçasında üretim kaynaklı defo olduğunu, bu nedenle tüm parçaların yerine oturmadığını ve kasma yaptığını, hatta bu kasma sebebiyle şifonyerin alt parçasında da patlak oluştuğunu bize iletti. Bu defolu parçaların yaklaşık 1 ay içinde temin edileceğini söylediler ve bebek odasının diğer parçalarının kurulumunu yaparak ayrıldılar.

Bunun hemen ardından Almila Kısıkköy mağazasını arayıp durumu anlattım. N**** Hanım izinli olduğu için B**** Hanım ile görüştüm. Doğuma az kaldığını, bir ay beklerken doğuma girebileceğimi, bu nedenle sürecin hızlandırılmasını rica ettim ve şifonyerin üst parçası defolu olduğu, alt parçası da bu yüzden patladığı için komple yeni bir şifonyer temin edilmesini istedim. B**** Hanım ise ancak yeniden ücret ödememiz durumunda yeni şifonyer verilebileceğini, sadece parçaların yenisini temin edip tamir edebileceklerini söyledi.

Parçaların 1 ay içinde geleceği ve tamir işleminin yapılacağı tarafımıza söylenmesine rağmen aradan 1 ay geçti, hâlâ eksik parçalar temin edilmedi ve şifonyer tamir edilmedi. Yaklaşık 1 ayın sonunda N**** Hanım ile telefonda görüştük, kendisi ilk etapta sadece üst parçanın değişeceğinin kendilerine bildirildiğini, alt parçadan haberleri olmadığını söyledi. Oysa ben en baştan beri hem üst hem alt parçanın defolu ve hasarlı olduğunu kendilerine iletmiştim; kendi ekipleri içindeki iletişim kopukluğunun sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum.

Kısıkköy’ün en iyi mağazalarından biri olarak bildiğimiz bir yerden, doğumdan 2 ay önce gidip ödemesini peşin yaptığımız bu alışverişin bu şekilde sonuçlanmış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bize defolu ürün satışı yapıldı ve bu durum hâlâ telafi edilmedi. Şifonyerin hem üst hem alt parçasının yenilenerek, ek bir ücret talep edilmeksizin sorunsuz ve sağlam bir şifonyer teslim edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.