Almila Mobilya’da Çocuk Odası Takımında Sürekli Gecikme Ve Hatalı Parça Sorunu

Almila Mobilya Kısıkköy Mağaza'dan oğlum ve kızım için çocuk odası takımı satın aldım. Satış sırasında teslimat süresinin 6 hafta olduğu belirtilmesine rağmen ürünler 2,5 aydan fazla sürede teslim edildi. Bu süreçte eski odaları satmış olmamız nedeniyle çocuklarımın eşyaları uzun süre yerde kaldı ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Ürünler yaklaşık 5 ay önce teslim edilip kuruldu ancak iki parçanın hatalı olduğu tespit edildi. Şube tarafından bu parçaların sipariş edildiği ve en geç 6 hafta içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 6-8 hafta sonra yaptığım görüşmelerde fabrika müşteri temsilcisinden parçalar için siparişin dahi verilmediğini öğrendim.

Daha sonra fabrika siparişin verildiğini belirtmesine rağmen şube sürekli ürünlerin henüz gelmediğini söyleyerek bilgi alıp dönüş yapacağını ifade etti. Ancak hiçbir zaman geri dönüş yapılmadı ve her seferinde ben aramak zorunda kaldım.

Yaklaşık 8-10 ayı bulan bu süreçte 50'den fazla telefon görüşmesi yapmama rağmen sorun hâlâ çözülmemiştir. Verilen sözlerin tutulmaması, yanlış bilgilendirme yapılması ve müşterinin sürekli oyalandığını düşünmem nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir çaba dahi göremedim. Sürekli olarak yanlış veya eksik bilgilendirildim, verilen sözler tutulmadı ve hiçbir aşamada proaktif olarak aranıp bilgilendirilmedim. Yaklaşık 8-10 ay boyunca ve 50'den fazla görüşmeye rağmen hâlâ çözüm üretemeyen bir firmanın kurumsallığına ve müşteri odaklılığına inanmak mümkün değildir.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Almila Mobilya'yı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Sorunun çözümü için iyi niyetle defalarca fırsat vermeme rağmen sonuç alamadım. Tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması adına bu durumu kamuoyu ile paylaşmayı gerekli görüyorum. Hukuki yollara başvurmadan çözüm aradım ancak gelinen noktada yasal haklarımı kullanmaktan başka seçeneğim kalmamıştır.