Onayım Dışında Çekilen 15 Bin TL Tek Seferlik Ödeme İadesi Talebi

Allianz tarafından yaklaşık 1 ay önce telefonla arandım ve aylık 1.500 TL ödemeli bireysel emeklilik için onay verdim. Görüşme sırasında bu tutar net olarak aylık 1.500 TL olarak dile getirildi ve bu şekilde anlaşma sağlandı. Zaten müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelere ait tüm ses kayıtlarının sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.

Ancak sonrasında hesabımı kontrol ettiğimde, 10.07.2026 tarihinde Yapı Kredi hesabımdan Allianz adına 15.000 TL tek seferde çekim yapıldığını gördüm. Oysa telefonda ne birikimli toplu ödeme ne de bu tutarda yüksek bir ödeme konuşulmadı, sadece aylık 1.500 TL ödeme üzerinden anlaşma sağlandı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci sistemlerinde 15.000 TL’lik anlaşma görüldüğünü söyledi. Ben ise telefon görüşmesinde 1.500 TL üzerinden onay verdiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ses kayıtlarına bakılacağı veya gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılacağı yönünde tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Benim onayım dışında ve telefon görüşmesindeki bilgiye aykırı olarak alınan bu 15.000 TL’lik tutarın, 5704**52 numaralı sözleşmeme ait olacak şekilde tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ses kayıtlarının da incelenmesi suretiyle konuyu yargı yoluna taşımak için gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.