Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fon Kaybı Nedeniyle BES Çıkış Hakkının Engellenmesi

Yapı Kredi Bankası aracılığıyla yaklaşık Nisan 2026 civarında Allianz Hayat ve Emeklilik bünyesinde bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Sisteme giriş aşamasında bana fon riskleri, paramın değer kaybedebileceği, masraf veya kesinti olacağı yönünde hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı. Faizsiz ya da daha risksiz alternatifler olup olmadığı da anlatılmadı, sadece yönlendirme ile sisteme dahil edildim.

BES kapsamında bugüne kadar her ay 1.500 TL olmak üzere toplam 4.500 TL katkı payı ödedim. Hesabımı kontrol ettiğimde ise içeride 4.300 TL kaldığını, paramın 200 TL’lik kısmının fonlarda zarar ettiği gerekçesiyle eridiğini gördüm. Paranın bu şekilde eksilebileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur olmuş hissediyorum.

Bu durum üzerine Allianz Sigorta müşteri hizmetlerini, resmi iletişim hattı olan 0850 399 99 99 numarasından arayarak hem bilgi almak hem de sözleşmeyi iptal etmek istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemden çıkmam halinde yasal kesintiler ve cezalar nedeniyle yatırdığım paranın tamamının yanacağını, bir kuruş bile alamayacağımı açıkça beyan etti. Bu ifade nedeniyle iptal talebimi fiilen işleme almadılar, BES’ten çıkış hakkım sözlü olarak engellendi ve sözleşmem halen aktif şekilde devam etmektedir.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile sisteme alınmam, fon risklerinin ve olası kesintilerin tarafıma açıkça anlatılmaması ve çıkmak istediğimde de “paranız tamamen yanar” denilerek cayma ve fesih hakkımın fiilen engellenmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim katkı paylarının ve uğradığım kaybın, mevzuata uygun şekilde ve mağduriyetimi giderecek biçimde yeniden değerlendirilmesini, sözleşmemin talebim halinde herhangi bir baskı ve yanlış yönlendirme olmadan sonlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS üzerinden) resmi şikayet başvurusunda bulunduğumu, süreci hukuki haklarım çerçevesinde takip edeceğimi de bilgilerinize sunarım.