Eposta Tercihim Göz Ardı Edildi Ve Çıkış Talebim Uzatılıyor

24 Eylül 2026 Perşembe günü Allianz Bireysel Emeklilik sisteminden ayrılmak için çıkış talebimi oluşturdum ve işlem sırasında iletişim tercihi olarak özellikle e-posta kanalını seçtim. Buna rağmen bugün, 28 Eylül Pazartesi günü tarafıma “Sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde bir SMS gönderildi. Telefonumda Allianz’tan hiçbir cevapsız çağrı görünmüyor ve başvurumu yaparken de telefonla değil, e-posta üzerinden iletişim kurulmasını özellikle tercih etmiştim.

Aslında yalnızca tarafıma gönderilmesi gereken basit bir ayrılış formu varken, son derece basit olması gereken bu işlem günlerdir gereksiz yere uzatılıyor. Dahası, müşteri hizmetleri için verilen numarayı aradığımda tamamen otomatik bir sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız. Ayrılmak isteyen bir müşterinin işlemini takip edebileceği, muhatap bulabileceği düzgün bir kanal bırakılmamış durumda.

Yaşadığım bu süreç, BES’ten ayrılmak isteyen müşterilerin işlemlerinin bilinçli şekilde yavaşlatıldığı ve müşterinin vazgeçmesinin beklendiği izlenimini yaratıyor. İşlem geciktikçe müşterinin parası sistemde kalmaya ve şirket tarafından değerlendirilmeye devam ediyor. Ben ise ayrılmak istediğimi açıkça beyan etmiş, iletişim kanalımı seçmiş olmama rağmen, gönderilmesi gereken basit bir form tarafıma iletilmiyor, yapılmamış bir arama yapılmış gibi SMS gönderiliyor ve müşteri hizmetlerinden gerçek bir kişiye ulaşamıyorum.

Allianz gibi büyük bir şirketin müşteriyi bu şekilde yıpratarak süreç yönetmeye çalışması son derece yakışıksızdır. 5513**98 ve 5513**76 numaralı bireysel emeklilik sözleşmelerim için açmış olduğum çıkış talebimin derhal işleme alınmasını, gerekli ayrılış formlarının seçmiş olduğum iletişim kanalı olan e-posta üzerinden tarafıma iletilmesini ve başvuru tarihimin her iki sözleşme için de 24 Eylül 2026 olarak esas alınmasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin neden bu şekilde uzatıldığına ilişkin tüm kayıtları ve iletişim geçmişini ilgili merciler nezdinde ayrıca değerlendireceğimi bildiririm.