Ayrılma Talebim İşlem Görmüyor, Bilgi Çelişkileri Artıyor

Allianz Bireysel Emeklilik sisteminden ayrılmak için 12.08.2026 tarihinde Allianz mobil uygulaması üzerinden ayrılma talebi oluşturdum. Buna rağmen süreç başından beri sürekli farklı sorunlar ve çelişkili bilgilerle karşılaşıyorum ve işlemim bir türlü neticelenmiyor. Sözleşme numaram 5244**75, talebime ilişkin oluşturulan kayıt numarası ise CAS-13683961-Y2G2B0’dır.

Öncelikle ayrılma talebimle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Daha sonra mobil uygulama üzerinden talep oluşturdum ve talebimin alındığına dair tarafıma e-posta gönderildi. Buna rağmen süreç içinde tarafıma ayrılma formunun gönderildiği söylendi fakat bu form hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Allianz uygulamasında ayrılma talebim kimi zaman farklı aşamalarda görünmekte, kimi zaman hatalar vermekte ve süreçle ilgili net, açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Ayrıca uygulamada ayrılma halinde alacağım tutar konusunda da farklı rakamlar gösterildiğini gördüm, bu da böylesine basit olması gereken bir ayrılma işleminde ciddi bir güven ve şeffaflık sorunu oluşturmaktadır.

Ayrılma talebimin neden sürekli farklı hatalar verdiğinin, ayrılma formunun neden gönderildiği söylenmesine rağmen tarafıma ulaşmadığının ve ayrılma işleminin neden hâlâ sonuçlandırılmadığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrılma işleminin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve hak ettiğim net tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriye süreç boyunca sürekli farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi yerine, sürecin başından sonuna kadar açık, doğru ve şeffaf bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.