Alix Avien'de Yanıltıcı Ürün Ve Hizmet Deneyimi

504.11.2024 tarihinde Alix Avien'in Galataport şubesinden alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden biri olan 04 numaralı ojeyi ilk olarak oje kartelasından seçtim, ardından oradaki görevliye ojenin opak yapıda olup olmadığını sordum. Kendisi opak yapıda olduğunu söyledi, ki zaten kartelada da o şekilde görünüyordu. Biliyorsunuz, mağazalarda oje denenmesine müsaade edilmiyor, bu nedenle görevliye güvenerek aldım. Daha sonra ojeyi denediğimde oldukça şeffaf yapıda olduğunu gördüm ve yanıltılmak hiç hoşuma gitmedi. İlettiğim görselde 2 kat ojeli ve ojesiz olarak iki parmağımı görebilirsiniz. Aynı akşam o sırada Taksim'de olduğumdan oradaki şubeye gidip durumu anlattım ve çözüm rica ettim. Görevli mağaza müdürünü aradı ve sonuç olarak bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Açılmış ojeyi o şubeden iade etmem gerekiyormuş. Yahu, aynı firmanın şubesi değil misiniz? 40 TL'lik oje için ertesi gün daha fazla yol parası verip, vaktimi ziyan edip iadeye mi gideceğim? Ayıbı yapan sizin elemanınız, durumu sizin çözmeniz gerekir. Bu kadar basit bir sorunda bile çözüm sağlamayan firmadan ne beklenir? Ben anlatayım. Ertesi gün durumu bildirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve Bingo! Arama yapılamıyor. 0850 302 33 36 numaralı telefon aranmıyor ve firmanın başka iletişim numarası yok. Yani bu ne demek biliyor musunuz, bir sorun yaşadıysanız ve markaya ait bir şubeye ulaşma imkanınız yoksa tamamen yalnızsınız. Tabii çağrı bile almayanların mail okumasını da bekleyebilirsiniz. Bunlar kozmetik ürünler, alerji vs. olabilir. Kısacası bu firma ne ürünlerinin ne de hizmetinin arkasında durmuyor. Son olarak, bana %50 indirimde diyerek 349,50 TL'ye sattıkları gloss Trendyol mağazalarında o akşam baktığımda 284,50 TL idi. Trendyol'a özel indirim diyeceğim ancak indirimsiz fiyatları da bambaşka. Yetmiyor, kendi internet sitesinde de indirimsiz fiyat 569 TL ancak şubesinde 699 TL. Bu müşteriyi yanıltmaktır. O nedenle bir daha asla Alix Avien'in kapısından geçmem. Param helal olmasın size. Buyurun size influencer şişirmesi bir marka daha.