Yanıltıcı Süre Bilgisi, 1,5 Saat Gecikme Ve Kaba Sürücü Şikayeti

10 Ağustos 2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasından aldığım Kayseri–Mersin 20.00 seferi için biletimde yolculuk süresi 4 saat 15 dakika olarak görünüyordu. Bu kadar net bir süre belirtilmesini prensipli ve iyi bir firmanın göstergesi olarak düşünüp özellikle sizi tercih ettim. Sefer öncesinde SMS ile trafik yoğunluğu nedeniyle 30 dakika rötar olacağı bilgisi geldi, bu bilgilendirme de ilk etapta firmaya olan güvenimi artırdı.

Otobüs 20.30’da hareket etti. Araçta termoslar bulunmasına rağmen seyahat boyunca çay, kahve gibi sıcak içecek ikramı hiç yapılmadı, sadece soğuk içecek verildi. Saat 00.45 itibarıyla hâlâ Adana terminalindeydik ve muavine sorduğumda Mersin’e daha 1 saat 15 dakika yolumuz olduğunu öğrendim. Yani bildirilen 30 dakikalık gecikme süresi çok aşıldı ve Mersin’e yaklaşık 1,5 saat gecikmeli vardık.

Durumu şoföre ilettiğimde, “Yalan söylüyorlar, Kayseri’den Mersin’e 4 saat 15 dakikada araç varamaz” şeklinde tersleyici bir cevap aldım. Kendi çalıştığı firmanın yolculuk süresi taahhüdünden tamamen habersiz olması ve bu üslup beni son derece rahatsız etti. Profesyonel bir hizmet alabilmek için özellikle yerel bir Kayseri firması yerine sizi tercih etmişken, yaşadığım bu lakayıt, amatör yaklaşım ve belirtilen süreden kimsenin haberdar olmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşananlardan sonra firmanızdan bir daha bilet almayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve hizmet eksikliği nedeniyle bilet ücretimin iade edilmesini, yolculara yapılan bu yanlış bilgilendirme ve personel davranışıyla ilgili olarak firmadan yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.