Yanlış Araç, Uzun Gecikme Ve Konforsuz Yolculuk İçin Ücret İadesi Talebi

20.07.2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasından saat 11:15 kalkışlı Alaçatı Terminali – İzmit Otogar seferi için bilet aldık. Alaçatı’dan bindiğimiz otobüsle Kocaeli’ye gitmek üzere yola çıktık ancak bir süre sonra bu aracın bizim seferimiz olmadığı, asıl otobüsün İzmir Otogarı’nda bizi beklediği bilgisi verildi. Bunun araç arızası nedeniyle olduğu söylendi.

İzmir Otogarı’na geçip bu kez saat 13:00’te hareket edeceği söylenen asıl otobüse bindik, fakat 13:35’e kadar araçta bekletildik ve ancak 13:35’te hareket edebildik. Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşamamızın yanında tahsis edilen otobüsün konforu da son derece yetersizdi. Klimalar yetersiz çalışıyordu, personel ilgisizdi, herhangi bir ikram yapılmadı, koltuklar ve genel temizlik kötü durumdaydı ve otobüs oldukça eskiydi.

En vahim olan ise otobüsün aslında Samsun seferi olması ve ilk molasını Bolu’da verecek olmasıydı. Bunu ilk duyduğumuzda şaka sandık ancak personelden teyit aldığımızda bilginin doğru olduğu ortaya çıktı. Sebebini sorduğumuzda ise sadece “firma böyle uygun gördü” cevabını alabildik. Çocuk, yaşlı, hasta yolcuların da olduğu bu yolculukta, yolcuların konforunun ve sağlığının hiç önemsenmediğini bizzat deneyimlemiş olduk.

Yaşadığımız tüm bu mağduriyetler, ciddi gecikme ve konforsuz, plansız bir yolculuk nedeniyle bu seyahat için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.