Rötar Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Güvenimiz Sarsıldı

22.01.2026 tarihinde saat 18:00 kalkışlı Ankara–Samsun seferi için Ali Osman Ulusoy firmasından eşim ve annem adına bilet aldık. Otobüsün rötar yapabileceğini elbette anlayışla karşılayabilirim ancak rötar bilgisinin otobüsün kalkış saatinden sadece 5 dakika sonra verilmesi kabul edilebilir değil.

Önce farklı bir saat ile rötar bilgisi paylaşıldı, fakat bu bildirilen saate de uyulmadı ve otobüs yaklaşık 1,5 saat sonra geldi. Bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme mesajı aldık ne de yolcularla ilgilenen biri oldu. Müşteri iletişim merkezini telefonla aramamıza rağmen tatmin edici, net bir bilgi verilmedi ve tamamen sahipsiz bırakılmış hissi yaşadık.

Her markanın zaman zaman aksaklık yaşayabileceğini biliyorum ancak böylesine yetersiz bilgilendirme ve ilgisizlik, firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu şikayeti, firmanın süreçlerini gözden geçirip özellikle rötar durumlarında yolcuları zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmesi için yazıyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklığı telafi etmek için firmanın atacağı adımları da takip edeceğim.