Sefer Saati İhlali Ve Gecikme Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

13.06.2026 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasından Milas 08.00 seferi için 2 kişilik bilet aldım. Otogara sefer saatinden yaklaşık 15 dakika önce geldik ancak araç gelmeyince yazıhane görevlisiyle görüştük, aracın 09.30 civarında geleceği söylendi. Benim acil bir durumum olduğu ve yola çıkmam gerektiği için bu kadar geç bir hareket saatini beklemem mümkün değildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Görüştüğüm kişi, aracın yarım saat içinde geleceğini, eğer gelmezse önce bu yarım saati, ardından da ek bir yarım saati daha beklemem gerektiğini, toplamda 1,5 saat gecikme olursa ancak o zaman iptal ve iade işlemi yapılabileceğini söyledi. Yani benim zaten yarım saat beklemiş olmama rağmen, en az bir saat daha beklemem gerektiğini, aksi halde mağduriyetimin giderilmeyeceğini ifade ettiler.

Bu tür gecikme durumlarında normalde yolcuya önceden bilgi verilmesi, araçla ilgili canlı konum linkinin iletilmesi ve mağduriyetin telafi edilmesi gerekirken, yaşanan aksaklıkta hatalarını kabul etmeyip herhangi bir telafi yoluna gitmediler. Sefer saatine riayet edilmemesi ve gecikme bilgisinin önceden paylaşılmaması nedeniyle mağdur oldum.

PNR numaram VV03APRS olup, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ilgili seferin bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.