Otobüsün Yolcuyu Almadan Hareket Etmesi Sonucu Mağduriyet Ve Bilet İadesi Talebi

11.11.2025 tarihinde saat 22.45’te Ali Osman Ulusoy firması ile Uşak’tan Ankara’ya seyahat etmek üzere 600 TL ödeyerek VV0019GM7 rezervasyon numaralı biletimi aldım. Sabah 07.50’de Ankara’dan uçağım olduğu için bu otobüsle zamanında gitmem gerekiyordu. Ancak otobüs yarım saat rötarlı geldi ve bekleme alanı yetersizdi. İçeride beklerken, beni aramadan ve almadan otobüs hareket etmiş. Yazıhanedeki görevli ise “kimseyi arama sorumluluğumuz yok” diyerek yardımcı olmadı. Hatalı olan firma olmasına rağmen, yolcuyu bilgilendirmeden otobüsün gitmesi kabul edilemez.

Çağrı merkezini aradığımda, otobüsle görüşüp 3 yolcunun alındığını, benim ise alınmadığımı söylediler ve “yapabileceğimiz bir şey yok” yanıtını aldım. Bu süreçte mağdur edildim, soğukta 1 saatten fazla beklemek ve 23.59’da başka bir firmadan 500 TL’ye yeni bilet almak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin iadesini, ek tazminat ve resmi özür talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.