Kusurlu Mayoda Değişim Seçeneği Sınırlı, İade Ve Hediye Çeki Sunulmadı

Suwen İzmir Bornova mağazasından temmuz ayında bir mayo satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 7–8 gün kadar kullandıktan sonra mayoda belirgin bir deformasyon oluştu. Bunun üzerine ürünü incelemeye verdim ve 22 Eylül tarihinde gelen mesaj ile ürünün kusurlu bulunduğu ve değişimin onaylandığı, 15 gün içerisinde mağazalardan değişim yapabileceğim bildirildi.

Ancak şu an sezon olmadığı için mağazada ve online olarak hoşuma giden, ihtiyacıma uygun bir mayo veya benzer ürün neredeyse hiç bulunmuyor, çok kısıtlı birkaç seçenek çıkıyor. Üründen aslında memnundum ve aynı ürünü tekrar almak isterdim fakat stoklarında aynı ürünü de temin edemiyorlar. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca mevcut ürünlerden birini seçebileceğim, aksi halde ödediğim ücretin boşa gideceği söylendi ve değişim süresini uzatma, iade ya da hediye çeki gibi alternatif hiçbir çözüm sunulmadı.

Kusurlu olduğu kendi incelemeleri ile kabul edilen bir ürün için, sezon dışı dönemde müşteriyi birkaç seçenek arasında bırakmak ve aksi halde ödediği bedeli fiilen çöpe çevirmek adil değildir. Mağduriyetimin giderilmesi için, ya aynı ürünü veya muadili bir ürünü temin ederek ya da en azından süre uzatımı, iade veya süresiz/hedef süreli kullanılabilir hediye çeki tanımlanması yoluyla çözüm üretilmesini talep ediyorum.