Otobüs Gecikmesi Ve Habersiz Bagaj Ücretiyle Yaşanan Mağduriyet

21 Ekim 2025 tarihinde, Tekkeköy-İstanbul güzergahında Ali Osman Ulusoy firmasına ait 11:45 otobüsü için Enuygun üzerinden bilet aldım (PNR: VV00114BF). Araç, belirtilen saatten yaklaşık yarım saat geç, 12:15’te geldi. Ayrıca bagaj için benden ek ücret talep edildi. Yanımda bir valiz ve iki çuval, annemin ise bir valiz, iki çuval ve bir küçük çantası vardı. Şoförler, 30 kg bagaj hakkı olduğunu ve fazlası için ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ancak bilet alırken böyle bir bilgiye ulaşamadım, eğer bilgilendirilmiş olsaydım ona göre davranırdım.

Bagaj için 500 TL istediler, abim 200 TL verdi. Şoförlerin tavırları oldukça umursamaz ve anlayışsızdı, ücret ödemezsek bizi almadan gideceklerini söylediler. Daha önce de bu firmayla yolculuk yaptım fakat böyle bir durum ilk kez başıma geldi. Firma müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, bana şikayet formu doldurmam söylendi ancak formu bulamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma bir özür ile birlikte ödediğim ek ücretin iadesini talep ediyorum.