to read complaints and reviews, or file yours.Ali Osman Ulusoy Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet ve Bilet İadesi Talebi
05.11.2025 tarihinde Ali Osman Ulusoy firmasından, Ataşehir Dudullu terminali’nden Çorum otogarı’na giden 11:15 seferi için (PNR: vv0017xkk, koltuk no: 10) bilet aldım. Biniş yeri olarak Maltepe’yi seçtim ve servis kullanmak üzere plan yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Maltepe e5’in alım noktası olduğunu söylediler. Belirtilen saatte (08:35) Maltepe e5’e ulaştım. Her ihtimale karşı tekrar aradığımda ise bu kez Pamukkale servisi ile anlaşmalı olduklarını ve servisin Pamukkale servis alanından kalkacağını ilettiler.
Sistemde Pamukkale servisiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Eğer böyle bir uygulama varsa, neden önceden SMS veya arama yoluyla bilgilendirilmediğimi sordum. Ancak müşteri hizmetleri bekletilemeyeceğimi belirtti ve ekranlarında bu şekilde göründüğünü söyledi. Ben ise kendi ekranımda böyle bir bilgi olmadığını, yolcunun görebileceği şekilde net bilgilendirme yapılması gerektiğini ifade ettim. Yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm veya destek sunulmadı.
Bu nedenle, 1150 TL tutarındaki bilet ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
