Biletim Yandı Para İadesi Yapılmadı Mağdur Edildim

20.09.2025 tarihinde Ankara’dan Bursa’ya gitmek için Ali Osman Ulusoy firmasından, PNR: VV000TLPV ve 16 numaralı koltuk için 550 TL tutarında biletimi kredi kartı ile satın aldım. AŞTİ’ye saat 16:15 civarında giriş yaptıktan sonra firmanın yazıhanesine gidip yetkililere otobüsün hangi perondan kalkacağını sordum. Bana 44-45 numaralı perondan kalkacağı söylendi. Belirtilen perona gidip beklemeye başladım, ancak otobüsün gelmemesinden şüphelenip müşteri hizmetlerini aradığımda otobüsün çoktan kalktığını öğrendim ve büyük bir mağduriyet yaşadım.

Olayın ardından AŞTİ’deki firma yetkilileriyle görüştüm ve bana 24 saat içinde para iadesi yapılacağı söylendi, bilet bilgilerim alındı. Ancak 21.09.2025 saat 11:27’de 0850’li numaradan arandım ve bilet ücretimin iade edilmeyeceği, sadece bir sonraki bilet alımında indirim yapılabileceği belirtildi. Bu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum ve doğrudan para iadesi talep ediyorum.

Ayrıca, aynı firmanın başka bir otobüsünün muaviniyle görüştüğümde ise trafiğin yoğun olmasından dolayı gecikme olabileceği söylendi. Ancak ne otobüs hareket etmeden önce ne de gecikme yaşandığında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bilet alırken iletişim bilgilerimi bırakmamın bir anlamı olmadı. Bu kadar sorumsuzluk ve bilgisizlikle ilk kez karşılaşıyorum.

Yaşanan mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bundan sonra bu firmayı kesinlikle tercih etmeyeceğim ve çevremdeki herkese de yaşadığım mağduriyeti anlatacağım.