to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihlerinin Sürekli Ertelenmesi Ve Eksik Parça Sorunu
21.06.2026 tarihinde Çiğli Alfemo şubesinden Gaia yatak odası takımı (Ürün Kodu: sturunagacı9003087) satın aldım. Sözleşmede teslimat tarihi 05.08.2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen bu tarihe uyulmadı. Ağustos’un ikinci haftasında arandım ve baza ile başlığın henüz hazır olmadığını, istersem yalnızca hazır olan parçaların getirilebileceği söylendi. Ben de kabul ettim.
Aynı gün akşam saat 21.00 civarında takımın sadece gardırop, şifonyer ve yatak kısmı teslim edildi, doğal olarak kurulum da tamamlanamadı. Daha sonra montaj için tekrar randevu verildi ve çeşitli ertelemelerden sonra ancak Ağustos’un üçüncü haftasının pazar günü saat 19.00’da montaj ekibi gelebildi. Ekip evimden gece 00.30 civarında ayrıldı ancak baza ve başlık hâlâ teslim edilmemişti.
Geçtiğimiz hafta baza ve başlığın hazır olduğu, getirileceği bilgisi verildi, fakat teslimattan bir gün önce bu kez eksik parça olduğu söylenerek teslimat bu haftaya, yani Eylül’ün ikinci haftasına ertelendi. Bugün yaptığım telefon görüşmesinde ise ürünün hâlâ tamamlanmadığı, teslimatın önümüzdeki haftaya kaldığı bilgisi verildi. Sürekli ertelenen tarihler ve sadece “özür dileriz” cümleleri dışında hiçbir somut çözüm sunulmuyor, mağduriyetimle ilgilenilmiyor.
Baza ve başlığın en geç bu hafta içinde eksiksiz olarak teslim edilmesini ve kurulumu tamamlanmış, kullanıma hazır halde tarafıma sunulmasını istiyorum. Aksi halde sözleşmeyi feshederek ödediğim bedelin iadesi için gerekli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Berat Ü. Merhaba, Öncelikle siparişiniz kapsamında yaşanan gecikmeler ve baza başlık ürününüzün teslimat sürecinde yaşanan aksaklıklar nedeniyle tarafınızda oluşan mağduriyet ve memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Baza ve başlık ürününüzün hazırlık süreci devam etmekte olup, süreç içerisinde kullanımınızı sürdürebilmeniz adına tarafınıza gerekli desteğin sağlandığı bilgisi alınmıştır. Asıl ürününüzün hazırlık süreci tamamlandığında gerekli teslimat ve montaj organizasyonu sağlanacaktır. Süreç ilgili birimlerimiz tarafından takip edilmekte olup, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına gerekli çalışmalar sürdürülmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Aylardır teslim edilemeyen bir ürün için (ikame yatak ile) sorununuzu çözdük gibisinden dönüş yapmanız, müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi göstermez. Her merkezi aradığımda muhatap bulamadığım için Çiğli bayisi çözüm üretti. Sağ olsunlar sizin cevap bile vermeye tenezzül etmediğiniz telefonları anında cevap verip mağduriyetimi bir tüketici gözüyle bakıp ikama yatak gönderdiler. Burda merkez ve bayi ayrımı yapıyorum çünkü sizlerin üretim ve sevkiyat planlamanızı düzgün yapamadığınız için bayi'de burda mağdur ve mahcup duruma düşmektedir. Geçtiğimiz hafta önümüzdeki hafta teslim edileceğini ilettiniz. Bugün sevkiyat ve kurulum planlaması için aramanızı ivedilikle bekliyorum.
