Teslimat Gecikmesi Ve Sözleşme İhlali

Alfemo Mobilya İzmir Kısıkköy Mobilya Şehri şubesinden çocuklarım için Clara baza-başlık, Blanca baza-başlık ve Karya dolap satın aldım. Satış sırasında ürünlerin normalde 30 gün içinde teslim edildiği, en geç de 30–45 gün içinde teslim edileceği söylendi. Satış sözleşmesinde de Seri No: 0436 ile “#30-45# Hızlı teslimat 30 gün olursa sevinirim” notu yer alıyor. 5 Ağustos tarihinde 55.000 TL ödemeyi yaptım ve ürünlere acil ihtiyacımız olduğunu özellikle belirttim.

Satış işlemi sırasında bizimle ilgilenen satış yöneticisi B*** Ö***’di ve satış sözleşmesinde kendi el yazısı bulunuyor. Satıştan sonra süreçle ilgili olarak biz peşine düştükçe farklı kişilerle görüştük ancak bugüne kadar tarafımıza herhangi bir bilgilendirme için geri dönüş yapılmadı. Görüştüğümüz kişiler “B*** Bey ne demiştir, biz bilemeyiz” gibi söylemlerle 30 günlük teslimat konuşmamızı kurumsal olarak adeta inkar ettiler. Buna rağmen elimizde yazılı sözleşme ve teslimat süresine dair açık kayıtlar bulunuyor. Teslimat süresi sürekli ertelendi; geçen hafta, yani 45. Güne kadar yetiştireceklerine dair yazışmalarımız mevcutken, bugün 48. Gün olmasına rağmen şirket merkezinden aranarak ürünlerin ancak 3 hafta sonra teslim edileceği söylendi. Bu durum hem çocuklarım açısından ciddi mağduriyet oluşturdu hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle markaya olan güvenimi sarstı.

Ürünler için zaten 48 gün beklemiş durumdayız ve daha fazla gecikmeyi kabul etmiyorum. En kısa sürede, sözleşmede belirtilen ve yazışmalarda taahhüt edilen şekilde, tüm ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz olarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını ve sürecin acil olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.