to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Koltuklar İçin İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali
İstanbul MASKO Alfemo mağazasından evim için iki adet Linea üçlü koltuk başta olmak üzere toplu mobilya alışverişi gerçekleştirdim. Yaklaşık 80.000 TL tutarında ödememi kart ile yaptım.
29 Haziran günü teslimata gelen iki adet Linea üçlü koltuk, bina ve daire giriş mimarisi nedeniyle evimin içine çıkarılamadı. Ürünler kapıdan geçmediği için ambalajları dahi açılmadan, montajları yapılmadan lojistik ekip tarafından fabrikaya/depoya geri götürüldü. Yani bu koltuklar fiilen evime hiç girmedi.
Bu standart katalog ürünleri için iade/iptal talebinde bulunduğumda ise tarafıma “Döşemeli ürünlerde renk seçildiği için kişiye özel üretim kapsamındadır, iade alamayız” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Alfemo’nun hazır kartelasından renk seçmenin ürünü hukuken “özelleştirilmiş ürün” haline getirmediğini, ayrıca teslimatı ve montajı fiilen gerçekleşmeyen bir ürünün iadesinin reddedilmesinin tüketici açısından ciddi mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde, evime hiç girmeyen, ambalajı açılmayan ve montajı yapılmayan bu ürünler için iade/iptal talebimin yeniden değerlendirilmesini ve yaşanan teslimat imkansızlığı nedeniyle tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.
Kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyeti misyonuna inandığım Alfemo yetkililerinin, yaşanan bu durumu ve ortaya çıkan mağduriyeti en kısa sürede çözüme kavuşturmasını bekliyorum. Aksi takdirde, hakkımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Tayfun D. Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine konu, bölge müdürlüğümüz ile paylaşılmış ve gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. İlgili ürünler standart üretim ölçülerine sahip olup, teslimat öncesinde ürünlerin yerleştirileceği alanın ölçülerinin uygunluğunun kontrol edilmesi müşterilerimizin sorumluluğundadır. Ürünlerin teslim edileceği konutun mimari yapısı, giriş ve geçiş alanlarının uygunluğu tarafımızca önceden tespit edilememektedir. İade ve iptal taleplerine ilişkin süreçlerin değerlendirilmesi, satın alımın gerçekleştirildiği yetkili satış noktası tarafından yürütülmektedir. Bu nedenle, talebinizle ilgili detaylı değerlendirme ve süreç hakkında alışveriş yaptığınız bayi ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
