to read complaints and reviews, or file yours.Raven Yemek Takımındaki Boyasız Sandalyeler İçin Değişim Talebi
Alfemo’dan Mersin bayisi aracılığıyla satın aldığım Raven yemek takımının kurulumu yaklaşık 5 Nisan civarında yapıldı. Kurulumdan birkaç gün sonra yemek masası sandalyelerinden üç tanesinin siyah ayaklarında, en büyüğü yaklaşık 1 cm olmak üzere daha küçük alanlarda da boyası olmayan yerler olduğunu fark ettim.
Sorunu fark eder etmez sandalyelerin fotoğraflarını çekip Mersin’deki Alfemo bayisine gönderdim. Yaklaşık bir ay sonra beni aradılar, kendilerinin fotoğraf çekmesi gerektiğini söyleyip eve gelerek tekrar fotoğraf aldılar. Bu görüşmeden sonra da yaklaşık üç ay geçti ve bugün servis beni arayarak, firma tarafından kendilerine rötuş boyası gönderildiğini, boyası eksik olan yerlere rötuş boyası uygulayacaklarını söylediler. Ürünün sıfır ve ayıplı olduğunu düşündüğüm için sadece rötuş boyası ile geçiştirilmesini kabul etmedim.
Ben bu durumu ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum ve boyası eksik olan sandalyelerin değiştirilmesini ya da mümkün değilse Raven yemek takımının komple değişimini, bunlar da sağlanamıyorsa ücret iadesi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorunumun, ürünün ilk teslim tarihinden kısa süre sonra bildirilmesine rağmen sadece rötuş boyası ile çözmek istemelerini tüketici olarak kabul edilebilir bulmuyorum. Gerekli incelemenin yapılarak talebim doğrultusunda kalıcı ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Mehmet Emin Bey, Ürününüzü sağlam ve eksiksiz bir şekilde teslim aldıktan sonra, kullanıma bağlı oluşan hasarlar garanti kapsamı dışındadır. Ücretli teknik servis hizmetimizi kabul ettiğiniz takdirde bizlere ulaşıp ilgili ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Bu boya eksikliğinin üretim hatası olduğunu adınız gibi bildiğiniz halde ürünü bana bu şekilde teslim edip şimdi bunu kullanım hatası adı altında bir de sıkılmadan benden ücretli servis talep etmem halinde yardımcı olacağınızı beyan ediyorsunuz. Sizin zaten müşterilerinize ne kadar değer verdiğiniz verdiğiniz cevaplardan anlaşılıyor. Umarım bir gün hiç müşteriniz kalmaz.
