to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 8 Bin TL’ye Karşı Teslim Edilmemiş Yatak Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
24 Ağustos’ta Alfemo’nun internet sitesi üzerinden 703251922 numaralı siparişimle iki adet tek kişilik yatak satın aldım ve aynı gün yaklaşık 8.000 TL ödememi yaptım. Aynı tarihte “siparişiniz hazırlanıyor, kargo teslimatından sonra bilgilendirileceksiniz” şeklinde mesaj aldım ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne bir teslimat yapıldı ne de net bir bilgi verildi.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzun süre bekletildim ve sonunda “size dönüş yapacağız” denilip telefon kapatıldı, fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Genel Müdürlüğü de birkaç kez aradım, telefonu açanlar konuyu yine müşteri hizmetlerine aktarmakla yetindi ve aynı kısır döngü devam etti. En az 30 kez aramamıza rağmen çoğu zaman telefonlar açılmadı, açıldığında da baştan savıldık, muhatap bulamadık.
Telefonu açan bazı çalışanların üslubu da son derece saygısız ve umursamazdı; konuşma tarzları nedeniyle kendimi zaman zaman kurumsal bir firmadan çok, güven vermeyen kişilerle muhatap oluyormuş gibi hissettim. Bu durum yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırdı.
Artık bu süreç hem maddi hem de manevi olarak son derece yıpratıcı bir hal aldı. Siparişim ya derhal tarafıma teslim edilsin ya da işlemlerim iptal edilerek ödediğim tutar tarafıma iade edilsin istiyorum. Uzayan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, 24 Ağustos'ta gerçekleştirdiğiniz iki adet tek kişilik yatak siparişiniz ve ardından yaşadığınız gecikme, iletişim eksikliği ve saygısız hizmet deneyiminiz için çok üzgünüz. Ödemenizi zamanında yapıp, beklediğiniz teslimatı alamamanız ve defalarca aradığınızda yeterli geri dönüş alamamanız, mağduriyetinizi artırmış ve güveninizi sarsmıştır. Bu durumun hem maddi hem de manevi açıdan sizi yıprattığını anlıyor, bu süreçte hissettiğiniz hayal kırıklığını paylaşıyoruz. Şikayetiniz bizim için çok değerli; konuyu derhal ilgili birimlere ileterek, siparişinizin mevcut durumunu kontrol ediyor ve en kısa sürede size net bir bilgi sağlamayı hedefliyoruz. Gerekli incelemeler tamamlandığında, siz değerli müşterimizle iletişime geçerek ya teslimatın hızlandırılması ya da iade sürecinin başlatılması konularında kesin bir yol haritası sunacağız. Bu sürecin hızlı ve sorunsuz ilerlemesi için gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimin telafi edilmesi adına tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
