Garanti Süresi Dolmadan Bildirilen Ayak Sorunu Doğum Öncesi Mağduriyet Yarattı

Bundan 5 yıl önce Alfemo Vegas Yemek takımı aldım. Ürünün garanti süresi dolmadan servis çağırıp konsol ayaklarının ince tel olmasından endişem olduğunu ortada destek ayağı olmadığından kırılmasından korktuğumu belirttim. Servisteki arkadaşlar ürünün çok ağır yüklerle test edildiği ve böyle bir sorun olmayacağını söylediler ve ortaya destek ayak eklenmesi talebimi onaylamadılar. Yinede ben ürünü çok fazla hiçbir zaman doldurmadım. Zamanla ayağında hafif eğilmeler oldu ama servise güvendim. Hatta bir ayağındaki sorun için yakın zamanda servis çağırmayı düşünüyordum ki Dün sabah maalesef ürün ayaklarından kırıldı ve içindeki takımlarım paramparça oldu üstelik 8 buçuk aylık hamileyim ve üzerimde devrilebilirdi. Doğum yaklaştı ve şu an mağdur oldum. Servisi aradığımda ürün onarımı kapsamında garanti süresi geçtiği için ücret talep ediliyor. İnternette aynı sorunu yaşayan kişilerin de mesajlarını okudum. Ürünün bu sorunu belli ve coğu kişi bu şikayeti yapmışken ücret talep edilmesi müşteri memnuniyeti açısından çok üzücü, en azından ücret konusunda yardımcı olunmasını beklerim çünkü içinde yer alan setim de paramparça oldu. Üründe üretim hatası var. Bu kapsamda alfemoya olan güvenim kırıldı sonraki zamanlarda tekrar bir ürün almak istemem haliyle. Bu konuda firmadan müşteri memnuniyeti kapsamında destek bekliyorum. Aciliyetim mevcut 2-3 hafta içerisinde doğumum var. Eğer bu kapsamda firma bir sorumluluk almayacaksa gerekli yerlere başvuru yapacağımı ayrıca belirtmek isterim.