to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Teslim Edilen Koltuk Takımının Değişimi Ve İadesi Yapılmıyor
14.06 2025 tarihinde aldığımız Alfemo Chandler koltuk takımı 17.06.2025 tarihinde ayıplı olarak adresimize teslim edilmiştir.
Ayıplı-kusurlu olarak teslim edildiğine dair ürün teslim formu fotoğrafı mevcuttur. 3'lü koltuğun kol kısmındaki ahşap kısım ayıplı/hasarlı (çizik/oyuk) teslim edilmiştir. Sözleşmede de belirtildiği üzere 2' li ve 3' lü kanepelerin Luxus nubuk füme renk olması gerekirken, 3' lü kanepe farklı renk gri gelmiş ve renkler birbirinden farklı teslim edilmiştir. Teslim tarihinden bugüne kadar ayıplı ürünün değişimi için birçok kez satın aldığım mağaza müdürü P**** Hanım ile telefon ve WhatsApp ile iletişime geçtim ancak sorunum çözülmemiştir. Her görüşmemizde değişim yapılacağına dair tarih vermiştir ancak bu süre zarfında 3 defa değişim tarihi verilmiş olmasına rağmen değişim yapılmamıştır. 15.07.2025 tarihinde tekrar ilgili mağazaya gittiğimde 25.07.2025 tarihine kadar ürünün değişeceği mağaza müdürü P**** Hanım tarafından söylenmiştir. Bende kendisine 25.07.2025 tarihine kadar ayıplı ürünün değişimi yapılmaz ise iade edeceğimi söyledim. Kendisi 25.07.2025 tarihine kadar değişim olmaz ise bana karşı çok mahcup olduklarını ve kesinlikle iade işlemini başlatacaklarını söylemiştir. Yine 25.07.2025 tarihine kadar değişim yapılmamıştır. 25.07.2025 tarihinde saat 19:00 civarı tekrar mağazaya gidip iade işleminin başlatılmasını talep ettim. Mağaza Müdürü P**** Hanım ana merkezin kapalı olduğunu işlemi ertesi gün başlatacağını söyledi. Şimdide ürünü değiştirebileceklerini ya da iadesi durumunda ücret kesintisi yapılacağını söylüyorlar. Alfemo markasına ve ilgili mağazaya güvenim kalmamıştır. Ayıplı/kusurlu teslim edilen koltuk takımının iade alınmasını ve ödediğim 95.000,00 TL' nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili gerekli işlemlerin başlatılması hususunda,
Gereğini arz ederim.
Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup, yaşanan süreç ile ilgili üzüntümüzü belirtmek isteriz. Tarafınıza hatalı şekilde teslim edilen ürünle ilgili değişim talebiniz doğrultusunda, maalesef planlanan tarihlerde bayiye stok sevkiyatı gerçekleşmemiştir. Bu gecikmeden dolayı yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor ve içtenlikle özür diliyoruz. Sizden gelen geri bildirim doğrultusunda, şu anda ilgili ürün stoğumuza bayimize ulaşmış durumdadır. Tarafınıza ivedilikle yeni, hatasız ürünün teslim edilmesi için hazırlıklara başlanmıştır. İade talebinizle ilgili saygımız saklı kalmakla birlikte, tarafınıza ürünü bu hafta değiştirme taahhüdü veriyoruz. Sürecin sağlıklı bir şekilde tamamlanması adına sizinle sürekli iletişimde kalacağız. Bu süreçte bize gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür eder, yeniden güveninizi kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Markanın cevaben belirtmiş olduğu hiçbir üzüntü ve özür tarafıma yaşatılmış olan saygısızlığın ve mağduriyetimin telafisi olamaz. Değişim yapılması için ilgili bayiye sabırla yeteri kadar süre tanıdım. 3 defa değişim yapılacağına dair tarih verilmiş ve değişim yapılmamıştır. 25.07.2025 tarihinde ilgili bayiye gittiğimde mağaza müdürü Pınar Hanım iade işlemini başlattığını ve 7 ila 10 gün içerisinde iade işleminin gerçekleşeceği konusunda bana taahhütte bulunmuştur. İade talebime saygılarını saklı tutmak yerine talebimin bir an önce işleme alınmasını istiyorum. İade işlemi başlattığım bir ürün için artık değişim yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Alfemo markasına ve ilgili mağazaya güvenim kalmamıştır. Hiçbir şekilde Alfemo markasına ait bir ürünü evimde istemiyorum. Ödediğim 95.000,00 TL' nin tarafıma iade edilmesi sonrasında Ayıplı/kusurlu teslim edilen koltuk takımının iade alınması için gerekli işlemlerin yapılmasını ivedilikle talep ederim.
