Alfemo’nun 74.600 TL Tazminat Ve Koltuk Takımı İadesi Kararını Uygulamaması

18 Ekim 2025 tarihinde Alfemo Kocaeli Mobesko mağazasından 74.600 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım ve ürün teslim edildi. Kısa süre içinde koltuk takımının kumaşlarında kaymalar, dikişlerinde bozulmalar ve çeşitli işçilik kusurları ortaya çıktı.

3 Kasım 2025’te bu ayıpları firmaya yazılı olarak iletip giderilmesini talep ettim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonraki başvurularımda da sonuç alamadım. Bunun üzerine 22 Aralık 2025’te İzmit İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Yapılan bilirkişi incelemesinde koltuk takımında kumaş kaymaları, dikiş bozuklukları ve işçilik kaynaklı ayıplar tespit edildi.

7 Ekim 2026 tarihinde Hakem Heyeti lehime karar vererek 74.600 TL’nin tarafıma iadesine ve koltuk takımının nakliye masrafları satıcıya ait olmak üzere iadesine hükmetti. İzmit Kaymakamlığının yazılı bildirimine göre karar, 19 Ekim 2026’da firmaya elektronik ortamda tebliğ edildi.

Tüm bunlara rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 2 ve 5 Kasım’da WhatsApp üzerinden firma ile iletişime geçerek Hakem Heyeti kararının uygulanmasını, bedel iadesi ve ürünlerin alınması için aksiyon alınmasını talep ettim. Her defasında yalnızca “Mesajınız ilgili birime iletilmiştir, dönüş sağlanacaktır.” cevabını aldım, fakat kimse geri dönüş yapmadı. Bu süreçte Alfemo’nun ssh biriminden M**** Bey ile görüştüm, ancak somut bir destek alamadım. Ürünü aldığım mağaza ise beni genel merkeze yönlendirdi, genel merkezi aradığımda da sadece şikayet kaydı açıldı, hiçbir işlem yapılmadı.

9 Kasım 2026’da Kocaeli İcra Dairesinde ilamlı icra takibi başlatmak zorunda kaldım. Aynı gün firmaya, koltukların eksiksiz şekilde adresimde bulunduğunu ve iade edilmeye hazır olduğunu, nakliye ve ödeme için plan yapılması gerektiğini yazılı olarak bildirdim. Mesajım okunmasına rağmen yine cevap verilmedi. 12 Kasım 2026 itibarıyla ne bedel iadesi yapılmış ne de ürünlerin teslim alınması için herhangi bir girişimde bulunulmuştur.

Yaklaşık bir yıldır ayıplı bir ürün ve sonuçsuz kalan müşteri hizmetleri süreci ile uğraşıyorum. Bilirkişi raporu ve lehime verilmiş resmi Hakem Heyeti kararına rağmen hakkımı alabilmek için icra takibi başlatmak zorunda kalmam, Alfemo gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir marka açısından kabul edilebilir değildir.

Talebim, İzmit İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 090020260004103 sayılı kararının ivedilikle uygulanması, 74.600 TL bedelin tarafıma iadesi ve koltuk takımının satıcıya ait nakliye giderleriyle adresimden alınmasıdır. Faiz ve icra giderlerine ilişkin tüm yasal haklarım saklıdır.