Alfemo'dan Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Alfemo Levent Metrocity mağazasından yeni evli bir çift olarak iki kişilik bir koltuk takımı siparişi verdik. Satış sırasında bizimle ilgilenen C**** Hanım, ürünün 1 ay ile en fazla 1 ay 10 gün içerisinde teslim edileceğini söyledi ve özellikle satış sonrası destek konusunda kendisine her zaman telefon ve WhatsApp üzerinden ulaşabileceğimizi belirtti. Benim için önemli olanın satıştan çok satış sonrası süreç olduğunu da özellikle ifade etmiştim.

Siparişi temmuz ayında verdik ve tarafıma termin tarihi olarak 18 Ağustos iletildi. Ancak bu tarihe kadar ürünümüz hiç teslim edilmedi. Ağustos ayının ilk günlerinden itibaren C**** Hanım’a WhatsApp üzerinden yazmama ve telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. İletişim kuramadığım için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de Linkedin üzerinden yaşadığım mağduriyeti anlattım.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve “Termin süreniz 18 Ağustos” bilgisini tekrar etti. Ben ise 18 Ağustos’un ürünün o gün mutlaka teslim edileceği bir tarih değil, müşteriye verilen en son teslim tarihi olduğunu, ciddi ve müşterisine değer veren bir firmanın mümkünse bu tarihten önce teslimat yapması, yapamıyorsa da süreci şeffaf bir şekilde müşterisine anlatması gerektiğini söyledim. Buna rağmen 18 Ağustos’a gelinmesine karşın koltuk takımımız hâlâ teslim edilmedi, herhangi bir net tarih de verilmedi.

Yaklaşık 2 aydır koltuk takımımızı bekliyoruz ve evde hâlâ sandalyede oturmak zorunda kalıyoruz. Alfemo gibi büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın ne termin süresine uymasını ne de temel iletişim sorumluluğunu yerine getirmesini beklerdik. Bu yaşadığımız durumun sadece bir özürle geçiştirilecek kadar basit olmadığını düşünüyorum.

Alfemo’dan öncelikle koltuk takımımızın hiçbir ek gecikme olmadan acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında yaşattıkları mağduriyet, iletişimsizlik ve termin süresine uymamaları nedeniyle müşterisine değer veren bir firma olduklarını gösterecek şekilde somut bir telafi adımı atmalarını, bu sürecin ciddiyetini kabul ederek gereğini yapmalarını bekliyorum. Şikayetvar üzerinden aldığım 32649 numaralı şikayet kaydımın da bu süreçte dikkate alınmasını rica ediyorum.