Alfemo'da Sözleşmeli Teslim Tarihine Uyulmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde İhmalkârlık

Alfemo’dan İzmir Bergama şubesinden 31.08.2026 tarihinde 2 adet yatak odası takımı için 41.850 TL bedelle alışveriş yaptım. Satış sırasında haftada iki kez teslimat olduğu özellikle belirtilerek bu şekilde satış yapıldı. Satış sözleşmesinde ve satış sırasında ürünlerin en geç 15.10.2026 tarihinde teslim edileceği söylenmişti. Biz teslimat tarihini özellikle 01.10.2026 olarak talep etmemize rağmen bugün 23.10.2026 olmasına karşın ürünler hâlâ teslim edilmedi.

Süreç içinde şifahen öğrendiğim kadarıyla, yaptığım 41.850 TL’lik alışverişin sevkiyat için yeterli olmadığı, bölgemize ek satış olması gerektiği, yani başkaları da alışveriş yaparsa ancak o zaman bizim ürünlerin teslim edileceği ifade edildi. Bu durum hem ticari olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici. Ömrüm boyunca yaşadığım en kötü sipariş deneyimini yaşıyorum, bize yaşatılan stresin haddi hesabı yok.

Mağaza ile defalarca görüşmemize rağmen kesinlikle yardımcı olunmuyor, net bir bilgi verilmiyor. Alfemo müşteri hizmetlerini aradığımızda ise telefonlarımız yüzümüze kapatılıyor, “talepleriniz için aranacaksınız” denilmesine rağmen asla geri dönüş yapılmıyor. Tüm sosyal medya hesaplarından da yazdık ancak hiçbir şekilde cevap alamadık.

Hem sözleşmede belirtilen teslim tarihine uyulmaması hem de iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gösterilen bu ilgisizlik ve sevkiyat için ekstra satış beklenmesi nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyoruz. Sipariş numaram 7901155’tir. Ürünlerimin acilen teslim edilmesini, aksi durumda ödediğim bedelin gecikme ve yaşadığım stres ve mağduriyet de dikkate alınarak iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.