to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Sense Dream Yatak Garanti Kapsamında Değiştirilmiyor
Alfemo Van bayisinden aldığım Sense Dream model yatağım, yılını tamamlamadan ikiye katlanır hale geldi. Yaklaşık bir haftadır bu sorunu yaşıyorum ve sorun sürekli devam ediyor. Ürünü satın alırken iki yıl garantili olduğu belirtilmişti ve garanti belgem ile teslimat belgelerim elimde mevcut.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Alfemo müşteri hizmetlerini aradım. Yönlendirildiğim servis benden video istedi, videoyu gönderdim. Ancak kalite birimi, üretimde herhangi bir uygunsuzluk olmadığını belirterek talebimi reddetti. Oysa yatağın bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi garanti kapsamında değerlendirilmeliydi.
Ürünümün değiştirilmesini veya iadesini talep ediyorum. Gerekli belgelerim mevcut olup, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızdan iletilen şikayet üzerine, ilgili ürününüz kalite kontrol birimimiz tarafından değerlendirilmiştir. Yapılan teknik inceleme sonucunda, ürünün üretim kaynaklı herhangi bir uygunsuzluk veya hataya rastlanmadığı tespit edilmiştir. Ancak belirtmiş olduğunuz "yatakta kayma ve katlanma" şikayetinin, üretimsel bir arızadan ziyade kullanım koşullarına bağlı olarak gelişmiş olabileceği değerlendirilmiştir. Ürün garanti koşulları kapsamında yalnızca imalat hatalarını kapsamakta olup, zamanla oluşabilecek deformasyonlar, zemin dengesizliği, yanlış taşıma ya da uygunsuz kullanım gibi durumlar garanti kapsamı dışındadır. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Merhaba Alfemo yetkilisi Bahse konu ürünün kullanımı henüz bir yılını doldurmuş değil ve siz gelip ürüne bakmadan Elle gözle kontrol etmeden ezbere bir şekilde konuşuyor ve tüketiciye haksızlık yapıyorsunuz. Teknik ekibiniz gelip ürünü görmeden bu bilgiyi vermeniz ciddiyetinizi kaybettiğinizi gösteriyor
