to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Mobilya Teslimatı Sözleşme Tarihini Aşmış
13 Temmuz 2026 tarihinde Alfemo’dan bir mobilya seti satın aldım. İmzaladığım sözleşmede ürünlerimin en geç 28 Ağustos’ta teslim edileceği açıkça yazıyor. Ancak bugün itibarıyla her aradığımda ürünlerin hâlâ üretim aşamasında olduğu, özellikle koltuk ve yatak odası gibi esas ihtiyaç olan parçaların hazır olmadığı söyleniyor.
Bu süreçte genel merkez müşteri hizmetlerini ve mağazayı 1 aydan uzun süredir defalarca aradım. Her seferinde ürünlerin üretim aşamasında olduğu söylenerek oyalanıyorum, net bir teslim tarihi verilmiyor ve sözleşmeye yazılan tarihe rağmen herhangi bir sorumluluk alınmıyor. Bu yaklaşım nedeniyle firmadan şikayetçiyim.
Teslimatın sözleşmede belirtilen tarihte yapılmaması nedeniyle yeni evime zamanında taşınamıyorum ve her ay boşuna kira ödemeye devam ediyorum. Sözleşmede yer aldığı şekliyle tüm ürünlerimin en geç 28 Ağustos’ta eksiksiz, tam ve kullanıma hazır şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Geçtiğimiz günlerde Alfemo’dan koltuk takımı, yemek odası ve yatak odası seti satın aldım. Satış sırasında teslimat için 1 ay ile 45 gün arasında süre verildi ve 13 Temmuz’da yapılan alışveriş için 28 Ağustos tarihini de garanti son teslim tarihi olarak yazdılar. Buna rağmen bugün ayın 26’sı olmasına karşın hâlâ “üretim aşamasında” cevabını almaktan başka hiçbir somut ilerleme olmadı ve ürünlerimiz teslim edilmedi.
Yaklaşık 1 aydır her aradığımızda ya da yazdığımızda aynı cümlelerle geçiştiriliyoruz, herhangi bir net bilgi, tarih revizesi ya da çözüm sunulmuyor. Telefonda artık kimseye ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine bağlanılamıyor. Şikayetvar üzerinden açtığım şikayete de sadece “inceliyoruz” şeklinde, yine standart ve içi doldurulmayan bir dönüş yaptılar, fakat ardından hiçbir aksiyon alınmadı.
Teslimatı için garanti tarih verilen bu ürünlerin hâlâ üretilmemiş olması, buna rağmen her seferinde aynı kalıp cümlelerle oyalanmamız bizi ciddi şekilde mağdur etti. Ödemesini yaptığım bu koltuk takımı, yemek odası ve yatak odası takımımın, bana verilen sözlere uygun şekilde ve en kısa sürede, net bir teslim tarihiyle birlikte gönderilmesini; süreçle ilgili de açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse fatura veya sözleşme bilgilerimi talep edildiği takdirde paylaşabilirim.
Sayın Cansu A. Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz teslimat gecikmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyetiniz nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize ilişkin iletmiş olduğunuz talep ve yaşadığınız süreç, gerekli kontrollerin sağlanması ve değerlendirilmesi amacıyla ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Yaşanan gecikmenin ve süreç içerisindeki iletişim eksikliğinin tarafınızda oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ediyoruz. Talebinizin ilgili birimlerimize iletildiğini, sürecinizin takip edildiğini ve gelişmeler doğrultusunda tarafınıza dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
1 aydan fazladır tarafınızdan sadece bunu duyuyorum zaten. Geçiştirme değil, çözüm istiyorum artık. Sözleşmemde yazılı şekliyle 28 Ağustos cuma günü tüm ürünlerimin eksiksiz ve hasarsız şekilde teslimini istiyorum
