Alfemo Mersin Tarsus Şubesinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Teslimat Gecikmesi

Alfemo Mersin Tarsus şubesinden Maya köşe takımı ve ayrıca bir sehpa satın aldım, her ikisinin de ödemesini peşin olarak yaptım. Bayiye bizzat giderek odamın ölçülerini verdim, çizerek detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen köşe takımım yanlış geldi, dinlenme modülü gönderilmiş. Kuruluma itiraz ettiğimde, “Kurulumu yapmak zorundayız, siz müşteri hizmetlerini arayıp itiraz edin” denildi.

Yanlış gelen ürünü hiç kullanmadım, hâlâ ambalajlı şekilde duruyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun kendi sorumluluklarında olmadığı, bayinin siparişi yanlış geçtiği söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bayinin battığını, kaçtığını ve dükkanın kapalı olduğunu belirtti. Yaklaşık 20 gündür ne sehpa ne de doğru köşe takımı tarafıma teslim edilmedi, üstelik “Biz sorumluluk alamayız” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Teslim tutanağında “yanlış ürün teslim edilmiştir” notu yer almasına rağmen, bu yanlış ürünün tarafıma teslim edilmiş sayılmaması, doğru Maya köşe takımının gönderilmesi ve peşin parasını ödediğim sehpamın da gecikmeksizin teslim edilmesini talep ediyorum. Alfemo’nun bayisiyle ilgili yaşanan sorunları müşteriye yansıtmadan, kendi markasının arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.