to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Mersin Tarsus Şubesinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Teslimat Gecikmesi
Alfemo Mersin Tarsus şubesinden Maya köşe takımı ve ayrıca bir sehpa satın aldım, her ikisinin de ödemesini peşin olarak yaptım. Bayiye bizzat giderek odamın ölçülerini verdim, çizerek detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen köşe takımım yanlış geldi, dinlenme modülü gönderilmiş. Kuruluma itiraz ettiğimde, “Kurulumu yapmak zorundayız, siz müşteri hizmetlerini arayıp itiraz edin” denildi.
Yanlış gelen ürünü hiç kullanmadım, hâlâ ambalajlı şekilde duruyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bunun kendi sorumluluklarında olmadığı, bayinin siparişi yanlış geçtiği söylendi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bayinin battığını, kaçtığını ve dükkanın kapalı olduğunu belirtti. Yaklaşık 20 gündür ne sehpa ne de doğru köşe takımı tarafıma teslim edilmedi, üstelik “Biz sorumluluk alamayız” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.
Teslim tutanağında “yanlış ürün teslim edilmiştir” notu yer almasına rağmen, bu yanlış ürünün tarafıma teslim edilmiş sayılmaması, doğru Maya köşe takımının gönderilmesi ve peşin parasını ödediğim sehpamın da gecikmeksizin teslim edilmesini talep ediyorum. Alfemo’nun bayisiyle ilgili yaşanan sorunları müşteriye yansıtmadan, kendi markasının arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sayın İlhan G. Merhaba, Öncelikle sipariş ve teslimat sürecinde yaşamış olduğunuz aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz üzerine sipariş ve teslimat kayıtlarınız ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, tarafınıza teslim edilen köşe takımına ait ürünün imzalı satış sözleşmesinde yer alan ürün ile aynı olduğu tespit edilmiştir. Mağazanın faaliyetlerine son vermiş olması nedeniyle oluşabilecek mağduriyetinizin önüne geçebilmek adına, ilgili siparişinizin teslimat süreci Alfemo güvencesi kapsamında tarafımızca takip edilmiş ve ürünlerinizin teslimatı gerçekleştirilmiştir. Ancak yapılan incelemede teslim edilen ürünün satış sözleşmesinde belirtilen ürün ile uyumlu olduğunun tespit edilmesi nedeniyle, sözleşmede yer alan ürünün farklı bir ürünle değiştirilmesi yönündeki talebinizi ne yazık ki karşılayamamaktayız. Diğer taraftan, Alfemo olmayan siparişiniz kapsamında bulunan sehpanızın teslimat süreciyle ilgili firma sahibi ile iletişime geçilmiştir. Teslimatla ilgili sözleşme sahibi ile iletişime geçeceğinin bilgisini iletmektedir. Yaşamış olduğunuz süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla, ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
