Teslim Edilmemiş Koltuk Takımı, Üç Aylık Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

10.03.2026 tarihinde Mersin Tarsus’taki Alfemo bayisinden Palma City koltuk takımı satın aldım ve 95.000 TL ödemeyi peşin olarak yaptım. Bugün itibarıyla üzerinden 3 ay geçmiş olmasına rağmen koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi ve her defasında oyalanıyorum.

Yaklaşık 2 aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, çağrı merkezindeki çalışanlar sürekli talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünü iptal edip iade talep ettiğimde kabul etmediler, ikame koltuk istediğimde ise böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. 1,5 yaşında bir bebeğim var ve 3 aydır evde yerde oturmak zorunda kalıyoruz. Bayramda gelen misafirlerimi bile oturtacak yerim olmadığı için zor durumda kaldım.

Ayrıca faturada satan bayi sürpriz hediye gönderileceğini yazmış olmasına rağmen genel merkezi aradığımda böyle bir uygulamaları olmadığını söylediler. Bayi ayrı, genel merkez ayrı, müşteri hizmetleri ayrı bir şekilde ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiliyor. Alfemo’dan yaptığım bu alışveriş yüzünden ciddi mağduriyet yaşadım.

Koltuk takımımın hiçbir bahane ve gecikme olmadan derhal teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.