to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Masko Şubesinde 50 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Montaj Sorunları
Alfemo MASKO şubesinden koltuk takımı, yatak odası, yemek masası, TV konsolu, berjer, açılabilir yataklı ikili koltuk ve benzeri pek çok ürünü birlikte sipariş ettik. Ürünlerin 2–3 hafta içinde teslim edileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 50 gün geçti, hâlâ siparişimizin tamamı gelmedi. Kış geliyor ve eşyalarımızı koyacak dolabımız bile yokken, her aradığımızda “geldi, gelecek” denilerek oyalanıyoruz.
Üstelik gelen ürünlerde de montaj sırasında pek çok sorun yaşadık. Konsolun arka suntasını takarken ustalar suntayı kırdı. Masanın yanına aldığımız bench sehpanın ayakları sallanıyor ve dengede durmuyor. Berjerin ayaklarının biri uzun, biri kısa olduğu için berjer sallanıyor ve yine dengede durmuyor. Dolabın köşe modülünün içindeki dik raflardan birinin PVC kaplaması eksik. Bu sorunların tamiri için ekip geleceği söylendi, üzerinden 2–3 hafta geçti, gelen giden olmadı.
MASKO Alfemo şubesini defalarca aramama ve tüm bu durumları iletmeme rağmen, sürekli bahanelerle geçiştirildim ve net bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu süreçte hem teslimat hem de montaj konusunda ciddi anlamda mağdur edildim ve bana verilen sözlerin tutulmadığını, hatta açıkça oyalandığımı düşünüyorum.
Bu durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağım. Ayrıca bu yaşadığım tecrübeden dolayı çevreme ve okuyan herkese Alfemo’dan, özellikle de MASKO şubesinden alışveriş yapmamalarını tavsiye ediyorum. Firmadan, gecikmelerin ve montaj hatalarının acilen giderilmesini, hasarlı ve sorunlu parçaların yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmalarını bekliyorum.
Sayın Mustafa Ç. Merhaba, Yaşamış olduğunuz süreçte karşılaştığınız sorunlar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 40083117 sipariş numarası ile takip edilen ürünlerinizin teslimat süreci devam etmektedir. Ürünlerinizde yaşadığınız sorunlarla ilgili olarak ise 7027924 portal numarası ile servis kaydınız oluşturulmuş olup, gerekli inceleme ve işlemlerin gerçekleştirilmesi için ilgili birime aktarılmıştır. Sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması ve yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına gerekli takip sağlanmaktadır. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Yine her zaman söylediğiniz yuvarlak sözler bunlar. Biz en başında elinizde stokta bulunduğunu iddia ettiğiniz, fabrikada üretim sürecini beklemeyeceğimiz ürünlerden istedik. Seçtiğimiz tüm ürünlerin stokta bulunan ürünler olmasına dikkat ettik. Bize verdiğiniz taahhüde göre ürünlerimiz en geç 2 bilemedin 3 hafta içerisinde elimizde olacaktı. 16 Ağustos'un üzerinden kaç hafta geçtiğine ve hala ürünlerimin tam teslim edilmediğine bir bakın isterseniz. Zaten şikayetler kısmında benimle aynı mağduriyetleri yaşayan nice insan varmış. Keşke daha önce bakıp sizden ürün satın almasaymışız. Şu süreçte o kadar yıprandık o kadar canımız sıkıldı ki anlatamam. Kış geldi montlarımızı asacak dolabımız yok evimizde. Haklarımı bundan sonraki süreçte ilgili hukuki yollardan arayacağım. Bir süre taahhüdünde bulunduysanız gecikse gecikse 1 2 gün geciksin tolere edilir fakat taahhüt ettiğiniz sürenin üstünden 6 hafta geçmiş ama hala ürünler gelmdiyse bu aldatmaktır. Üstelik fabrika
