Alfemo Mağazasında Sandıklı Baza Kırıldı Ve Servis Geri Dönüş Yapmadı

Muğla Marmaris’teki Alfemo mağazasından yaklaşık 5 ay önce Aris Sandıklı baza yatak aldık. Sandıklı bazanın stoperleri kısa sürede kırıldı ve baza aşağı düşmeye başladı, şu anda yatağımı kullanamadığım için yerde yatmak zorunda kalıyorum. Bu kadar dayanıksız bir ürün satılmaması gerektiğini düşünüyorum.

4 Eylül’de servis kaydı açtırdım, aciliyetimi özellikle belirttim ve 20 gün içinde geleceklerini söylediler. Buna rağmen 22 Eylül’den bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan var ne bilgilendirme yapan. Defalarca mağduriyetimi ifade etmeme rağmen servis sürecinin bu kadar aksatılması kabul edilebilir değil.

Aynı mağazadan yeni taşındığımız evimiz için ilk etapta 9 ay taksit ile toplam 137.950 TL’lik alışveriş yaptık, ikinci alışverişimizle birlikte toplam ödememiz 232.950 TL’ye ulaştı. Üç adet yatağımızdan biri, konuştuğumuzdan daha düşük kalitede bir yatak olarak teslim edildi. Salon takımı ise koltuğun bir bölgesi yırtık şekilde geldi, bunun için servis açılıp düzeltileceği söylendi ancak bu söz de yerine getirilmedi.

Daha sonra eksik eşyalarımızı almaya gittiğimizde, bize teşhir ürününün sıfır ürün fiyatına satıldığını fark ettik. Bunu mağazaya ilettiğimizde, yeni alacağımız ürünlerde indirim talep ettik ancak yaklaşık 100.000 TL’lik alışverişte sadece 1.000 TL indirim yapıldı. Çalışanları sevdiğimiz için o aşamada konuyu büyütmek istemedik fakat hem teşhir ürünü satılması hem de verilen servis sözlerinin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Şikayet ettiğimiz zaman pek çok şeyi düzelttiler. İlla buraya yazmam mı gerekiyor?

Şu anda özellikle Sandıklı bazanın kullanılamaz durumda olmasına ve servis biriminin hiçbir şekilde geri dönüş yapmamasına tepki gösteriyorum. Fatura form numarası 88 olan alışverişlerim karşılığında, en azından düzgün ve zamanında işleyen bir servis hizmeti almak istiyorum. Baza ve diğer kusurlu ürünler için gerekli onarım ve gerekirse değişim işlemlerinin acilen yapılmasını ve bu süreçte bir daha bu tür aksaklıklarla karşılaşmamak için tarafıma net ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum, ayrıca yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle firmayı kimseye önermiyorum.