to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Frida Koltuk Takımında Erken Kumaş Atması Ve Garanti Sorunu
Mersin Yenişehir Alfemo’dan aldığım Frida koltuk takımı henüz bir yıl dolmadan ciddi kumaş atması yaptı. Ürün neredeyse hiç kullanılmadığı halde bu sorun yaşandı. Yetkili servisin hiçbir inceleme yapmadan “kullanıcı hatası” deyip yüzüğümü gerekçe göstermesi kabul edilemez. Alfemo’nun ürününün arkasında durmaması büyük hayal kırıklığıdır. Koltuk takımımın döşeme kumaşının garanti kapsamında yenilenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Gözde B., Öncelikle paylaşmış olduğunuz görseller ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürününüzle ilgili kalite birimimiz tarafından yapılan inceleme tamamlanmıştır. Tarafımıza ilettiğiniz fotoğraflar üzerinden yapılan teknik değerlendirmede, kumaş yüzeyindeki iplik atmalarının, kumaş dokumasına sivri bir cismin takılması sonucu oluştuğu yönünde bir bulguya ulaşılmıştır. Bu nedenle söz konusu deformasyonun garanti kapsamına giren bir üretim hatası olmadığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, mağduriyet yaşamamanız adına sürecinizi tamamen kapatmadan önce sizlere ücretli onarım / parça yenileme gibi alternatif çözüm seçenekleri sunmaya hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Teknik ekibimiz, ihtiyaç duymanız hâlinde detaylı bilgilendirme yapmak üzere sizinle iletişime geçecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecinizi şeffaf şekilde takip ettiğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Yeni alınan ürün için "yüzük" deformasyonu gerekçesi hiç inandırıcı değil. Benim de Alfemo marka koltuk takımım var. Resimlerdeki defolar bende yok. Benim ve eşimin de yüzüğümüz var:) Daha yeni sayılabilecek bir koltuk takımı için "ücretli değişim ve onarım vs. Yapabiliriz" şeklindeki yaklaşımınızı komik buldum. Nerede kaldı Garanti, ürünün arkasında durmak, markaya olan güven. Koltuk, kanepe vs aldığımızda eskiden yıllarca kullanır, artık bıktığımız için ya kumaşını değiştirir ya da yenisini alırdık. Üç beş aylık ürün için borç harç alınan, hatta daha taksitleri bitmeden kumaşın arızası neden olsun. Var sayalım oldu. Neden kocaman Alfemo bunun çözüm yoluna gitmesin. Düşündürücü geldi bana durum. İyi günler, hayırlı satışlar, gülen yüzler diliyorum.