to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Bayisinde Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürünler İçin Telafi Talebi
20 Haziran tarihinde Alfemo Karşıyaka/İzmir bayisinden yemek odası ve yatak odası takımı satın aldık ve teslimat tarihi olarak 5 Ağustos verildi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir teslimat yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetleri ve bayiyi telefonla arayarak adeta yalvar yakar görüşmeler yapmak zorunda kaldık, bunun sonucunda ürünlerin yalnızca bir kısmı getirildi.
Bugün itibarıyla üzerinden verilen tarihe göre yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ berjer ve komodinlerimiz teslim edilmedi. Ödeme aşamasında peşin ödeme alıp, teslimat konusunda bu kadar gecikme yaşanmasına rağmen müşteriye yönelik hiçbir yaptırım ya da telafi mekanizmasının olmaması bizi ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimizi sarstı.
Eksik olan berjer ve komodinlerin acilen, herhangi bir ek oyalama olmadan teslim edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için de tarafımıza makul bir yaptırım veya telafi uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Elanur F. Merhaba, Öncelikle siparişinizin planlanan teslimat sürecinde yaşanan gecikme ve ürünlerinizin eksik teslim edilmesi nedeniyle yaşamış olduğunuz mağduriyet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili yapılan kontroller sonucunda, berjerlerinizin bu hafta içerisinde hazır olması planlanmaktadır. Ürünleriniz hazırlandıktan sonra, bayimize yapılacak ilk uygun sevkiyat aracı ile gönderiminin organize edilmesi sağlanacaktır. Teslimat ve sevkiyat sürecinin detayları konusunda ise, ürünlerinizin tarafınıza ulaştırılması için Karşıyaka bayimiz ile iletişim halinde olmanızı rica ederiz. Bayimiz, sevkiyat ve teslimat organizasyonu konusunda tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Yaşanan gecikmenin beklentilerinizi karşılamadığının farkında olduğumuzu ve konuya ilişkin memnuniyetsizliğinizi önemle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Kalan ürünlerinizin de en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için süreç takip edilmektedir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, yaşanan gecikme nedeniyle tekrar özür dileriz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
