Alfemo Bahçelievler Şubesinde Kalite, Montaj Ve Teslimat Sorunları

Alfemo Bahçelievler şubesinden yaklaşık 90.000 TL tutarında bir çocuk odası takımı satın aldım ve yaşadığım süreçten kesinlikle memnun kalmadım.

Teslim edilen ürünlerde ciddi kalite ve montaj sorunları bulunuyor. Gardıroplar yamuk şekilde monte edildi, çalışma masasının çekmecesi kırık geldi. Ayrıca üst duvar ünitesi ile çalışma masası aynı anda teslim edilmedi, satın aldığım takımın bir kısmı eksik geldi ve kalan ürünlerin hâlâ üretimde olduğu bilgisi verildi.

Sözleşmede teslim süresi 45 gün olarak belirtilmesine rağmen siparişimi 31 Mart tarihinde vermeme karşın ürünler ancak 22 Mayıs’ta, yani 52 gün sonra teslim edildi ve bu gecikmeye rağmen siparişimin tamamı teslim edilmedi.

Yaşadığım sorunların çözümü için defalarca aramama rağmen hiçbir yetkili sorumluluk almadı. Bahçelievler mağazasını aradığımda görüştüğüm bir beyefendi, memnuniyetsizliğimi dile getirmeme rağmen yardımcı olmak yerine “Parayı bana değil, Alfemo’ya ödediniz” şeklinde bir ifade kullandı. Bu yaklaşımı son derece saygısız ve müşteri memnuniyetinden uzak buluyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlara çok geç cevap veriliyor, bazı aramalarımda yaklaşık 30 dakika hatta beklemek zorunda kaldım. Satış aşamasında ödemeyi alırken her şey çok hızlı ilerlerken, satış sonrasında yaşanan sorunlarda kimsenin ilgilenmemesi ve çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Dünya kadar para ödeyerek satın aldığım ürünlerde hem kalite hem teslimat hem de müşteri hizmetleri konusunda büyük hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Alfemo’yu kesinlikle tavsiye etmiyorum. Kırık ve hatalı ürünlerin yenileriyle eksiksiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, eksik parçaların acilen teslim edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.