to read complaints and reviews, or file yours.45 Gün Söz Verilen Teslimat 2 Ay Sonra Eksik Ve Hatalı Ürünle Geldi
28 Haziran 2026’da evimiz için köşe takımı, TV ünitesi, konsol, 6 kişilik yemek masası ve sandalyeler aldık. Teslimat için maksimum 45 gün süre verildi. Bugün 24 Ağustos ve biz yaklaşık 3 hafta önce evlendik; evimiz hâlâ boş!
Bugüne kadar mağazayı defalarca aradık, her seferinde kibar ve anlayışlı davrandık. 21 Ağustos Cuma günü teslimat sözü verildi ancak o gün aradığımızda telefonlarımız açılmadı. Cumartesi, ürünleri satan hanımefendi işten ayrıldığını ve artık ilgilenmediğini söyleyip başka bir numara verdi.
Diğer görevliyle görüştüğümüzde ise adeta kibar olduğumuz için cezalandırıldığımızı öğrendik: Daha çok arayıp kavga eden müşterilerin siparişlerini önce gönderdiklerini, bizim ise pazartesi teslim edileceğimizi söyledi.
Sormak istiyorum: Müşterinin hakkını alabilmesi için çalışanlarla kavga etmesi mi gerekiyor? Kibar davranmak neden mağduriyet sebebi oluyor?
Pazartesi günü ürünlerin bir kısmı geldi: Sadece l koltuk ve konsol. TV ünitesi, yemek masası ve sandalyeler hâlâ yok!
Üstelik l koltuk da yanlış üretilmiş. L tarafını sol tarafta istememize rağmen sağ tarafta yapılmış. Dahası koltuk ayaklarının bir kısmı ceviz, bir kısmı siyah! Fotoğrafları ekliyorum.
Parasını peşin alan bir mağaza, 45 gün söz verdiği ürünleri neden yaklaşık 2 ay sonra hâlâ eksik ve hatalı teslim ediyor? Sipariş neden yanlış geçiliyor? Çalışan istifa ettiğinde müşterinin mağduriyeti neden kimsenin sorumluluğu olmuyor? Telefonlara neden cevap verilmiyor?
Ayrıca bu mağazanın Alfemo’nun resmi internet sitesinde adresine dahi ulaşamıyor olmamız ciddi bir soru işareti oluşturuyor. Bu mağaza gerçekten yetkili Alfemo mağazası mı?
En kısa sürede benimle iletişime geçilerek tüm ürünlerin eksiksiz teslim edilmesini ve hatalı l koltuğun doğru şekilde değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere başvurabileceğim tüm yasal mercilere başvuracağım ve mağazanın yetkili satıcı olup olmadığını da ilgili merciler üzerinden araştıracağım.
Artık yeter. Parasını ödediğimiz ürünlerin peşinden koşmak zorunda değiliz.
Sayın Yasemin Ş. Hanım Öncelikle ürünlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi geliştirmek adına bir fırsat olarak görüyoruz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup Müşteri Hizmetleri ekibimiz, ilettiğiniz konuyu inceleyerek en geç 48 saat içerisinde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Bu cevabı görenler, bilin ki cevap doğru değil😅 Aramıyorlar, üstüne bu numara dahil elimdeki bütün numaraları ben arıyorum açmıyorlar bilerek. Mağazaya gidince de erkek mağaza personeli bize bağırdı, şikayetçi olacağım.
Sayın Yasemin Ş. Hanım , Öncelikle yaşanan gecikmeden dolayı markamız adına en içten özürlerimizi sunarız. İlgili birimler ile yaptığımız görüşmeler neticesinde siparişini vermiş olduğunuz tüm ürünleriniz tarafınıza teslim edilmiştir. Bu süreçteki sabrınız ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Teslimat veya ürünlerinizle ilgili her türlü sorunuz için bize Çağrı Merkezi hattımızdan ulaşabilirsiniz. Mutlu günler dileriz, Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
