45 Gün Söz Verilen Teslimat 2 Ay Sonra Eksik Ve Hatalı Ürünle Geldi

28 Haziran 2026’da evimiz için köşe takımı, TV ünitesi, konsol, 6 kişilik yemek masası ve sandalyeler aldık. Teslimat için maksimum 45 gün süre verildi. Bugün 24 Ağustos ve biz yaklaşık 3 hafta önce evlendik; evimiz hâlâ boş!

Bugüne kadar mağazayı defalarca aradık, her seferinde kibar ve anlayışlı davrandık. 21 Ağustos Cuma günü teslimat sözü verildi ancak o gün aradığımızda telefonlarımız açılmadı. Cumartesi, ürünleri satan hanımefendi işten ayrıldığını ve artık ilgilenmediğini söyleyip başka bir numara verdi.

Diğer görevliyle görüştüğümüzde ise adeta kibar olduğumuz için cezalandırıldığımızı öğrendik: Daha çok arayıp kavga eden müşterilerin siparişlerini önce gönderdiklerini, bizim ise pazartesi teslim edileceğimizi söyledi.

Sormak istiyorum: Müşterinin hakkını alabilmesi için çalışanlarla kavga etmesi mi gerekiyor? Kibar davranmak neden mağduriyet sebebi oluyor?

Pazartesi günü ürünlerin bir kısmı geldi: Sadece l koltuk ve konsol. TV ünitesi, yemek masası ve sandalyeler hâlâ yok!

Üstelik l koltuk da yanlış üretilmiş. L tarafını sol tarafta istememize rağmen sağ tarafta yapılmış. Dahası koltuk ayaklarının bir kısmı ceviz, bir kısmı siyah! Fotoğrafları ekliyorum.

Parasını peşin alan bir mağaza, 45 gün söz verdiği ürünleri neden yaklaşık 2 ay sonra hâlâ eksik ve hatalı teslim ediyor? Sipariş neden yanlış geçiliyor? Çalışan istifa ettiğinde müşterinin mağduriyeti neden kimsenin sorumluluğu olmuyor? Telefonlara neden cevap verilmiyor?

Ayrıca bu mağazanın Alfemo’nun resmi internet sitesinde adresine dahi ulaşamıyor olmamız ciddi bir soru işareti oluşturuyor. Bu mağaza gerçekten yetkili Alfemo mağazası mı?

En kısa sürede benimle iletişime geçilerek tüm ürünlerin eksiksiz teslim edilmesini ve hatalı l koltuğun doğru şekilde değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere başvurabileceğim tüm yasal mercilere başvuracağım ve mağazanın yetkili satıcı olup olmadığını da ilgili merciler üzerinden araştıracağım.

Artık yeter. Parasını ödediğimiz ürünlerin peşinden koşmak zorunda değiliz.