to read complaints and reviews, or file yours.Alfemo Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Satış Bilgileriyle 30% Kesinti Şikayeti
25 gün önce iki ürün aldım; bir tanesi yatak odası takımı, diğeri ise teşhir masa, sandalye ve TV ünitesi. Yatak odası takımı teslimatı en fazla 5 gün içinde yapılacak, teşhir ürün ise hemen gelecek şekilde konuşuldu. Yeni ev aldığım için acelem yok, bu yüzden masa takımı için hemen yollamanıza gerek olmadığını söyledim. Bir hafta sonra masa takımıyla ilgili aranıp, sandalyelerin elimizde olmadığını, satıldığını ve başka bir renk olup olmayacağını sordular. Ben de "Ben teşhir aldım, nasıl satılır? " dedim. Satış yapan arkadaş yıllık izindeydi, bize iletmişlerdi. Bu ürünü beğendim, aynısını istiyorum dedim; yoksa iptal edelim dedim. Daha sonra beni arayıp, aynı ürünü veremeyeceklerini söylediler; o zaman iptal edeyim dedim. Ancak sadece onu değil, yatak odası takımı da iptal etmemi istedim. Bunun üzerine, "Yatak odasını iptal ederseniz %30 kesinti olur" şeklinde bir bilgi verildi. Ben de "Masa sizin yüzünüzden iptal oldu, %30 ek indirim veriyor musunuz? " diye sordum ve ardından "Sizi arayacağız" dediler.
Bu sırada ürünün bana verilmemesinin nedeni değişti; ürün çok defoluymuş, bu yüzden veremiyorlar dediler. İlk başta satıldığını, şimdi ise defolu olduğunu söylediler; kesinlikle aynı ürün olmayacağını belirttiler. Daha sonra arayıp, "Tamam, aynısını vereceğiz" dediler ancak iki hafta beklemeniz gerektiğini söylediler. Ben de "Benim için sorun yok" dedim. Ancak konuşma tarzı, sanki ben müşteri değil, düşman gibi davranıyormuş gibi hissettirdi. İki gün önce arayıp, "Ürünüm ne zaman gelecek? " diye sordum; karşı taraf "Kim olduğunuzu söyleyin" dedi, ardından "Size gönderelim, şu an lazım değil, sonra yollarsınız" şeklinde bir yanıt verdiler. Yalan söyleyerek, "İki hafta sonra alırsınız" dediler. "Bu hafta yollayın, ancak sevkiyat kapalı, haftaya Salı ancak olur" dedim; karşı taraf "İhtiyacınız var" dedi ve umursamadım. Sonrasında yatak odası takımıyla ilgili sorunca, "45 günden önce olmaz" dediler. Ben 45 güne razıyım, ama bu konuşma ve üslup büyük bir markaya yakışmıyor. Bu durumdan sonra Alfemo ile ilgili çevreme her yere olumsuz bildiri yapmak bir iş haline geldi.
Gelişme
07.06.2026 tarihinde Manisa Yunusemre Alfemo bayisinden yatak odası takımı ve teşhir masa takımı satın aldım. Ödememi kredi kartıyla 9 taksit halinde, toplam 135.000 TL olarak yaptım. Satış esnasında yatak odası takımının en geç 45 gün içinde teslim edileceği, masa takımının ise zaten teşhir ürün olduğu için kısa sürede tarafıma ulaştırılacağı söylendi.
Aradan 24 günü aşkın süre geçmesine rağmen özellikle teşhir masa takımım bir türlü teslim edilmedi. Mağazayı her aradığımda veya görüştüğümde farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Önce teşhir masa takımımın başka bir müşteriye satıldığı söylendi, ardından benim aldığım masa takımının aynısının ellerinde olmadığını ifade ettiler. Bu süreçte çeşitli bahanelerle sürekli ürün değiştirmeye yönlendirilmem, kendi seçtiğim üründen vazgeçmem için baskı yapılıyormuş gibi hissettirdi. Ürünü iptal etmek isteyince ise bu kez yatak odası takımı için yüzde 30 kesinti yapacaklarını söyleyerek caydırmaya çalıştılar.
Yatak odası takımı için de 45 gün içinde teslim edileceği beyan edilmiş olmasına rağmen, özellikle bu sürenin son gününün bekleniyormuş gibi davranılması, sanki bilerek geciktiriliyormuş hissi veriyor. Bugün itibarıyla ne masa takımım ne de yatak odası takımım teslim edildi, ortada sadece sözlü olarak ertelenen tarihler ve çelişkili açıklamalar var.
Sürekli ertelenen, çelişkili ve bana göre yanıltıcı beyanlarla oyalandığım bu süreçten son derece rahatsızım. Satın aldığım teşhir masa takımımın ve yatak odası takımımın daha fazla gecikmeden, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek en kısa sürede adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını; eğer ürün iptali söz konusu olacaksa da haksız kesinti yapılmadan, hakkaniyetli şekilde işlem yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Salı günü teslimat gerçekleşmesi lazımdı yine perşembe günü olur şu an yetişmedi gibi yalanlar ile oyalanıyorum
Evet Salı dediler perşembe dediler geldi çattı akşam 6:30 da ürünler geldi yukarıda yazdım diye hatırlıyorum gönde
Ürünler geldi dediğim ve beklediğim gibi teşhir değil kullanılmış gibi hasarlı geldi kesinlikle alfemobilya ya ceza kesilmeli
Hala gelen giden yok kırık parça elimde gelecekler diye bekliyoruz masa oynuyor sağlam değil arayan soran yok şikayet var dan da geri dönüş yok
Merhaba tekrardan Alfemo'yu kırık parça için aradım 2 hafta oldu geldiğinde malzeme kırıktı dedim ama gelen telefon eden kimse yok dedim bizde öyle bir bilgi yok diyor servis resimleri çekiyor ama sadece öylesine çekiyor ürün geç geliyor geldiğinde kırık oluyor değişimide takip eden yok siz siz olun sakına Alfemo'nun önünden dahi geçmeyin kurumsal firma ile alakaları yok
Sayın Yakup P. Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiş olup, talebiniz doğrultusunda gerekli planlamalar yapılmıştır. Ürünlerinize ilişkin sevkiyat organizasyonu tamamlanmış olup, teslimatınız için tarafınızla iletişime geçilerek randevu oluşturulmuştur. Sevkiyatınızın planlanan tarihte gerçekleştirilmesi için süreç yakından takip edilmektedir. Siparişiniz kapsamında yer alan 5 kapaklı dolabınızın ise üretim planlamasına göre 32. haftada hazır olması öngörülmektedir. Ürün hazır olduğunda teslimat süreci hakkında tarafınız bilgilendirilecektir. Alfemo olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor, geri bildirimlerinizi hizmet süreçlerimizi geliştirmek adına değerli buluyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, ürünlerinizi iyi günlerde kullanmanızı dileriz. Saygılarımızla. ALFEMO MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Merhaba yatak odası yatak komodin geldi ürün çekmecesi düzgün çalışmamakta orta göz ve gardırop 19 gün aksamalı gelecek bu nasıl planlama bunun cezasını ben neden çekiyorum Alfemo markasına yakışan bu muydu bu mu müşteri ilişkileri memnuniyeti
