Alt Çıtalardaki Tasarım Hatası Nedeniyle Hasarın Garanti Kapsamına Alınması Gerekiyor

2024 model Alfa Romeo Tonale aracımı Ankara Oto’dan satın aldım. Aracı teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra kış lastiği değişimini kendim yapmayıp, profesyonel bir lastik servisine götürerek işlemi yaptırdım. Lastik değişimi sırasında sol ve sağ yan alt çıtalarda hasar oluştu ve bu hasarın tamamen profesyonel bir uygulama esnasında gerçekleştiği tarafımca gözlemlendi.

Yetkili servise 2025 Ocak ayında başvurduğumda, bu hasarın garanti kapsamında olmadığı, lastik değişimi sırasında aracın altındaki özel yuvaların kullanılmadığı ve sorumluluğun lastikçiye ait olduğu bana bildirildi. Ancak araç teslimi sırasında bu özel yuvalar, bunların kullanım şekli veya kullanılmaması halinde ortaya çıkabilecek olası riskler hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha önce kullandığım hiçbir araçta da bu şekilde özel bir gereklilikle karşılaşmadım.

Durumu netleştirmek için tekrar lastikçiye giderek neden bu yuvaların kullanılmadığını sordum. Lastikçi, bu yuvaların plastik kapaklarla kapalı olduğunu, aracı kriko ile kaldırıp altında yatarak yaklaşık yarım saat uğraşmasına rağmen bu kapakları açamadığını belirtti. Lastik değişiminin ancak ön aks üzerinden kriko ile kaldırılarak yapılabildiğini, pratikte başka türlü mümkün olmadığını ifade etti. Bu anlatımdan da anlaşılacağı üzere, yolda tek başıma kalsam bu yuvaları açarak lastik değiştirmemin fiilen mümkün olmadığı açıkça ortaya çıkmaktadır.

Özetle, profesyonel bir lastikçi tarafından dahi uygulanması zor olan, kullanıcıya açıkça bildirilmeyen ve yol koşullarında pratikte kullanılması neredeyse imkansız bir tasarımın tüm sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Oluşan hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi ve garanti kapsamında karşılanarak yan alt çıtaların ücretsiz şekilde onarılmasını veya değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca genel merkez tarafından verilen yazılı ret kararının yeniden gözden geçirilerek, kullanıcı bilgilendirilmesindeki eksikliğin de dikkate alınmasını istiyorum.