to read complaints and reviews, or file yours.Cam Balkon Hatalı Camı Ve Açılmayan Kanatları İçin Uzun Süreli Oyalama Ve Kaba Tutum
Albert Genau marka cam balkonumuzu geçen sene kasım ayında İzmir Çiğli Karya Cam Balkon bayisinden yaklaşık 62.500 TL ödeyerek yaptırdık. Daha ilk günden itibaren camlarda üretim kaynaklı bir problem vardı; camları defalarca silmemize rağmen iki cam arasında dalga dalga buğu kalıyordu. Bunun için servis talebi açtık, ancak “haftaya, sonraki haftaya” denilerek aylarca oyalandık. Defalarca gelip gidip baktılar, sonunda camın hatalı olduğuna karar verip yeni cam istediler ve bu camlar da ancak yaklaşık 3 ay sonra monte edildi.
Cam balkonun takıldığı günden bu yana iki kanadın çok zor açıldığını, diğer kanatlar çok rahat açılırken bu iki kanadın eski ve bozukmuş gibi zorlandığını birçok kez bayiye ilettik. Bize bu modellerin böyle olduğu, biraz sert açılacağı söylendi. Bayiye defalarca talep açmamıza rağmen ciddiyetsiz kişiler tarafından gelip gidildi, kaba muamelelere maruz kaldık ve sorun çözüme kavuşturulmadı.
Son çare olarak durumu genel merkeze anlattık. İki hafta içinde gelip bakacaklarını söylediler, geldiler ve sorun olduğu net şekilde tespit edildi. Ardından camı yapan bayinin gelip ayar yapacağı, iki hafta içinde gelineceği ifade edildi. Ancak üzerinden üç hafta geçmesine rağmen hâlâ gelen giden olmadı. Önümüzdeki ay camı yaptıralı bir yıl doluyor, buna rağmen hâlâ aynı sorunları yaşamaya devam ediyoruz.
Gerek bayinin bu denli ağır ve ilgisiz çalışmasından, gerekse kaba tavırlardan son derece rahatsızız. Cam balkonumuzun sorunlu olan kanatlarının, hiçbir zorlanma olmadan açılıp kapanacak şekilde doğru ayarlanmasını ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca yaşadığımız mağduriyet ve uzun süreli oyalama nedeniyle gereken ilginin gösterilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Albert Genau marka cam balkon yaptırdık. Yaptırmaz olaydık. Geçen sene ekim ayında yaptırdığımız balkonun önce camları hatalı çıktı iki cam arasında sürekli dalga dalga lekeler vardı. Bunu yaptırdığımız yere gösterip bakılıp yeniden montaj takılana kadar aylar geçti. Yapıldığından beri de 2 kanadı çok zor açılıp kapanıyordu bunu da defalarca beyan ettik ancak sistemin bu olduğunu ifade edip üstünde durmadılar en sonunda genel merkezlerine şikayet ettik oradan yetkili gönderip baktırdıkları ve sorun olduğunu ifade ettiler montaj ayar hatası olduğunu söylediler yeniden bayiyi yönlendirip bakılacağı bilgisini verdiler ancak bu süreç aylardır sürüyor ve camlar takılalı 1 sene oluyor biz ne verimli kullanabiliyoruz ne de hizmet alabiliyoruz sürekli bir oyalıyorlar şu gün geleceğiz bugün geleceğiz diyerek, bu kadar para ödeyerek en iyisi diye yaptırdık sorundan başka bir şey getirmedi
Sayın Tuğçe Hanım, Çözüm süreci hakkında sizleri bilgilendiriyor olacağız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sabrınız ve anlayışınız için minnettarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri hizmetleri aradı 3 ekimde ziyaret edeceklerini bildirdiler umarım gelirler
