Ayıplı Ürün Ve Süreçteki İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Okan

1.969

Albert Genau ve İzmir bayisi Lina Cam Balkon Sistemleri’nin yaşattığı mağduriyetler (aşağıdaki her bilgi yazılı veya belgeli olarak mevcuttur).

İlk mağduriyet:
Lina bayisinin sözleşme gereği (13.06.2024 + 25 iş günü) montaj için gelmesi gereken tarih 29.07.2024 olmasına rağmen, bayi söz verdiği tarihte gelmeyip sürekli benim aramam/yazmam sonucu “geldik/geliyoruz” gibi oyalayıcı cevaplarla haftalarca sürecin uzamasına neden oldu. Bunun üzerine Albert Genau genel merkeziyle iletişime geçtim fakat onlardan da somut bir adım göremedim. Yine konunun peşinden bizzat koşmam ve Albert Genau üst düzey bir yöneticisine bir platform üzerinden ulaşmam ile genel merkez gerekli aksiyonları almaya başladı ama öğrendim ki, bayide montaj için uygun ürün zaten yokmuş. Bekleme sürecinin ardından, yaklaşık 3 ay sonra montajı yaptılar (21.10.2024).

İkinci ve hâlâ devam eden mağduriyet:
Temperli cam olarak sözleşmede belirtilmesine rağmen, camlardan biri normal bir cam gibi çatladı (15.06.2025). Durumu Lina bayisine fotoğrafla bildirmeme rağmen ilgilenmediler. Bunun üzerine konuyu yine Albert Genau genel merkezine taşıdım ama onlar da ilgilenmeyip camların temperli olduğu söylenerek konu geçiştirildi. Ancak benim belgelerle tekrar uğraşmam üzerine, bayi ve genel merkez tarafından da ürünün temperli olmadığı tespit edildi ve camların komple değişmesi gerektiğine karar verildi; 1 gün sonra camlar söküldü (04.07.2025). Lina bayisi, 17.07.2025 tarihinde geri montajı 14.08.2025 (20 iş günü) olarak belirledi. Bugün (29.09.2025), yani aradan geçen 1,5 ay itibarıyla, 2024 yılında parasını tamamen ödediğim cam balkonum yok ve balkon açık bir şekilde duruyor. Üstelik sözleşmede belirtilen özellik dışında farklı bir ürün satılmış olmasına (ayıplı mal satışı) ve bu durum hem bayi hem de genel merkezi tarafından yazılı olarak kabul edilmesine rağmen, sözleşmede belirtilen cam rengini temin etmiyorlar. Bana yalnızca “şeffaf cam” seçmem gerektiğini, aksi halde hiçbir aksiyon alınmayacağını bildirerek yine ilgisiz bir şekilde konuyu kapatmaya çalışıyorlar.

ayipli-urun-ve-surecteki-ilgisizlik-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

Albert Genau

Değerli Kullanıcımız Okan E., Bize ulaşan "Ayıplı Ürün Ve Süreçteki İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet" şikayetinizle ilgili süreç boyunca hem genel merkezimiz hem de yetkili bayimiz olarak size yardımcı olabilmek adına tüm alternatifleri değerlendirdik. Ancak talep ettiğiniz cam modeli, şu anda cam tedarikçi firmalarda üretim ve stok dışında olduğu için temin edilememektedir. Bu nedenle size uygun olabilecek farklı cam alternatifleri sunmamıza rağmen, tarafınızca kabul edilmemiştir. Tüm çözüm yolları denenmiş olup, sürecin bundan sonraki aşamada Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla ilerlemesi yönünde sizi bilgilendirip yönlendirdik. Bazı süreçlerin, devletin resmi ve tarafsız bilirkişileri tarafından değerlendirilmesinin daha sağlıklı olacağını düşündüğümüzden, konunun bu şekilde ilerlemesinin en doğru yol olacağına inanıyoruz. Destek sürecimiz boyunca anlayışınız için teşekkür eder, her zaman yapıcı iletişime açık olduğumuzu bilmenizi isteriz. *********************** Bu platform resmi şikayet/servis kaydı açabildiğimiz bir platform olmadığı için ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi aşağıdaki resmi iletişim kanalları üzerinden iletmeniz bizler için önemlidir. Yazılı şikayet kaydı/takibi ve belge gönderimi için; WhatsApp: 0530 916 60 13 E-posta: [email protected] Servis Talep Formu: http://www.albertgenau.com/tr/Albert-Genau-Servis-Hatti *********************** İyi günler dileriz. Albert Genau www.albertgenau.com

Okan

Merhabalar, "Tüm alternatifler" dediğiniz özellikle istediğim ve sözleşmede belirtilen füme renk cam yerine sadece şeffaf cam tercih etmemi dayatmanız. Var mıydı başka bir çözüm öneriniz? Yok. Ben işime gelmeyen bir ürünü sizlerin hatasına hatta bile bile ayıplı mal satışına rağmen neden kabul etmek zorundayım? Çünkü zaten temperli füme cam hiçbir zaman bayiniz tarafından sağlanmadı ve sağlanamadığı için de aylar sonra tempersiz normal bir füme cam ile ayıplı mal montajı yapılarak konu geçiştirildi. Eğer bayiniz zamanında ilgili cam firmasına temperli cam siparişini gerçekten vermiş olsaydı, bayiniz de o cam bayisine her türlü yaptırımı uygular o camı sağlatırdı ama bayinizin bana tek söylediği Ege bölgesinde ilgili camı bulamadıkları (Diğer bölgelere bile bakmadılar). Madem istediğim ürün hiçbir zaman yoktu o zaman neden bana ilk sözleşme zamanı sağlanacağı söylenerek param alındı? Tek bir dayatmaya ve bunu benim kabul etmememe rağmen zaten hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla ilerlememi bu kadar rahat bir şekilde söylemeniz zaten konuya bakış açınızı ve çözümden uzak yaklaşımınızı gösteriyor. Ben zaten süreci taşıyacağım ama bunca delile ve yazılı kabuller olmasına rağmen Albert Genau'nun ve İzmir bayisi LİNA'nın yaklaşımını, nasıl mağduriyetler yaşattığını ve firmanın çözüm üretmek/ilgilenmesi yerine konudaki haklarımızı sadece hukuki süreçlerle aramamız gerektiğini herkesin sosyal medya aracılığıyla bilmesini ve ona göre firmanızı seçip seçmemenin kararını vermeden bunları değerlendirmelerini istiyorum.