to read complaints and reviews, or file yours.Albert Genau Ve Erzincan Vizyon24 Cam Balkon Mağduriyeti
2024 Şubat ayında Erzincan Vizyon24 Cam Balkon Sis. San. Tic. Ltd. Şti. - Albert Genau yetkili satış/montaj noktasıyla iki balkon için cam balkon ve küpeşte işi konusunda anlaştım. 16.03.2024 tarihinde 140.000 TL bedelle sözleşme imzaladık. Sözleşmede işin en geç 15.04.2024’te eksiksiz teslim edileceği belirtilmesine rağmen montaj yaklaşık bir ay gecikmeyle başladı. İlk kurulumda ölçü hatası nedeniyle küpeşte camlarından biri kısa kesildi ve montaj yarım kaldı. Eksik cam için ayrıca bekletildim. Üst katlanır camlar sonradan takıldı; fakat montajdan sonra ciddi sorunlar çıktı. Cam fitillerinin kısa kesilmesi, katlanır camların birbirini sıkıştırması, bazı bölümlerin terazide olmaması, açma-kapama kollarındaki hatalar ve kasa/fitil boşlukları gibi birçok kusuru firmaya bildirdim. En büyük sorun su ve yalıtım problemidir. Düşük basınçlı suyla kontrolde birçok noktadan su aldığını fark edip video kaydıyla firmaya ilettim. Daha sonra yağmur yağdığında da aynı noktalardan yoğun şekilde içeri su girdiği görüldü. Firma birkaç kez gelip fitil/ayar ve silikon-mastik uygulamaları yaptı; ancak sorun kalıcı çözülmedi. Aksine camlarda, profillerde ve sürgü yataklarında kötü görünümlü silikon/mastik kalıntıları oluştu. Yağışlarda birleşim noktalarından içeri su girmeye devam etti. Bu süreçte sorunun marka merkezine iletileceği ve çözüleceği söylendi; fakat kalıcı çözüm sağlanmadı. Sistem teslim/garanti formu da verilmedi. 01.03.2025’ten sonra firmadan etkili dönüş alamadım. Bunun üzerine 29.03.2026 tarihinde Albert Genau marka merkezine yazılı başvuru yaptım. Montajın teknik şartlara uygunluğunun incelenmesini, ayıplı montaj ve yalıtım sorunlarının giderilmesini, mümkün değilse işin yeniden yapılmasını talep ettim. Buna rağmen marka merkezi tarafından dönüş sağlanmadı ve somut inceleme, servis yönlendirmesi veya kalıcı çözüm sunulmadı. Kendi tüketici deneyimime göre, Albert Genau markası, Işıldak İnş. Taah. Tic. A. Ş. Ve Vizyon24 Cam Balkon sürecinde montaj kalitesi, su yalıtımı ve satış sonrası destek bakımından ciddi memnuniyetsizlik yaşadığımı belirtmek isterim. Bu yorumu, benzer bir hizmet almayı düşünen kişilerin karar vermeden önce montaj, garanti ve satış sonrası destek süreçlerini ayrıntılı şekilde sorgulaması için kendi tüketici deneyimimi paylaşmak amacıyla yazıyorum.
Olay sürecini anlatan yazımı ve Firma ile yaptığım Sözleşme ile Alber Genau Merkez Firmaya (Ankara) yazılı talepte bulunduğum tarihi gösterir belgeleri ekliyorum.
Olay sürecini anlatan yazımı ve Firma ile yaptığım Sözleşme ile Alber Genau Merkez Firmaya (Ankara) yazılı talepte bulunduğum tarihi gösterir belgeleri ekliyorum.
Ogün Bey merhabalar, Ürününüze ait 24 aylık garanti süresi dolmuş olup mevcut durum garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Ancak müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem ve iyi niyet yaklaşımımız doğrultusunda, tarafınıza bedelsiz servis hizmeti sağlanmasına karar verilmiştir. Bu kapsamda, yetkili bayimiz uygun gün ve saat planlamasını oluşturmak üzere en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Sürecin en sağlıklı ve memnuniyet odaklı şekilde ilerlemesi adına gerekli koordinasyon tarafımızca titizlikle takip edilmektedir. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, işlemlerinizin en kısa sürede olumlu şekilde sonuçlanmasını temenni ederiz. Albert Genau Genel Merkez
Cam balkonun küpeşteleri 01.06.2024te üst cam balkonlar 15.06.2024te takıldı. 2 yıl dolmadan garanti süresi dolmuş oldu öyle mi? Elimde ürünün bu tarihte takıldığına dair video kayıtları mevcut, Ticaret Mahkemesine başvuru yapacağım. Garanti süresi dolmamış ürünler için servisi iyi niyetmiş gibi lütfetmiş gibi dönüş yapmanızı kabul etmiyorum. Gayette ürünün kurulumundan beri bayinizin size aynı problem için iletişime geçtiğini sorunun yeni çıkan bir sorun olmadığını biliyorsunuz. Bu sebeple bu yaklaşımınız tam da 2 yıllık mağduriyetimi özetliyor. Bayiniz halen sistem teslim formunu dahi teslim etmemişken ne zaman iş teslimi yaptığını delillendirmemiş ve araştırmamışken garanti süresinin dolduğunu belirtmeniz bile müşterilere nasıl yaklaştığınızı gösteriyor. Size iyiniyetini gösterin, lütufta bulunun diye yazmadım. Bedelini ödediğim ürünün tam karşılığını almak istiyorum. İki yıla yakın süredir oyalanıyorum. Tarafınıza 1 aydan fazla zaman önce mail gönderdiğimde tenezzül edip cevap bile yazmadınız.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz montaj tarihleri esas alınarak değerlendirme yapılmış ve bu doğrultuda tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Bu nedenle ilgili yanıtımız mevcut beyanınıza istinaden oluşturulmuştur. Sürecin sağlıklı ve net şekilde ilerleyebilmesi adına, montajın gerçekleştirildiği tarihe ait elinizde bulunan belgeyi (iş teslim formu, servis formu, fatura vb.) bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu belge üzerinden kayıtlarımız yeniden detaylı şekilde kontrol edilerek tarafınıza en doğru bilgi ile dönüş sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin en kısa sürede netleştirilmesi adına gerekli incelemeleri hassasiyetle sürdüreceğimizi belirtmek isteriz.
Yazımda da belirttiğim üzere iş tarafıma sözleşmede belirtilen tarihte değil 15 haziranda görünüş olarak teslim edildi ancak yoğun su kaçağı ve diğer sebepler sebebiyle bu işlemler eylül ayına dek devam etti ancak su kaçağına çözüm bulunmadı. Dolayısıyla bayiniz iş teslim formunu tarafıma teslim etmedi. Bayinizle iletişime geçerek durumu teyit etmeniz mümkündür.
Sayın Müşterimiz, İlgili konu tarafımızca detaylı olarak değerlendirilmiş ve bayimize gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bayimiz, 11 Mayıs ile başlayan hafta içerisinde adresinize gelerek gerekli inceleme ve müdahaleleri gerçekleştirecektir. Net gün ve saat planlaması ise bayimiz tarafından sizinle doğrudan iletişime geçilerek paylaşılacaktır. Sürecin sağlıklı ve hızlı şekilde sonuçlandırılması adına tarafımızca da gerekli takip yapılmakta olup, en kısa sürede çözüm sağlanması için koordinasyon devam etmektedir. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Bayinizden haber bekliyor olacağım, teşekkürler.
Albert Genau Erzincan Vizyon24 Cam Balkon yetkilisi tarafıma bayramdan önce aradı. "Çarşamba günü 15:30 gibi gelelim" dedi. Ben de "tamam" dedim. Salı akşam cenaze haberi alınca il dışına çıkmam gerekti ve hemen şirket yetkilisine "sözleştiğimiz gün cenaze sebebiyle evde olmayacağımı, döndüğüm zaman kendisine haber vereceğimi" bildirdim. Cenaze haftasından sonra bayram haftası olduğu için bayramda mesaj yazmadım. Bayramın bittiği Pazar günü (31 Mayıs) şirket yetkilisine "önümüzdeki hafta ne zaman müsaitlerse gelebileceklerini" söyledim. O da "yarın ekip arkadaşlarımla görüşüp döneyim" dedi. Ben de "tamam" dedim. Pazartesi dönüş yapmadı. 3 Haziran Çarşamba günü "dönüş yapacaktınız, yapmadınız. Gelecek misiniz" dedim. Bana "cumartesi geleceklerini söyledi" bu sefer, ben de "tamam" dedim. 6 Haziran Cumartesi günü bütün gün evde bekledim ancak yine gelmediler. 7 Haziran Pazar günü şirket yetkilisine mesaj yazdım. Söz verip gelmedikleri gibi tenezzül edip cevap bile yazmadılar. Zaten gelecek olsaydılar iki senedir eksik yaptıkları işi buradan yazdıktan sonra aramak yerine Böyle bir firma ve şirketle muhatap olup hem paramı hem zamanımı çöpe attığım için sadece kendime kızıyorum. Hakkımı ise helal etmiyorum. Umarım başka hiç kimse bu firmaya iş yaptırıp benim gibi mağdur olmaz!
